KEY ACCOUNT JÚNIOR

ISA SAÚDE; Cerqueira César; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida em Grupo

Parceria com o SESC

Auxílio creche

Job summary

A ISA SAÚDE está buscando profissional para atuar na gestão operacional e no relacionamento diário com uma carteira de clientes, assegurando o acompanhamento das demandas, o cumprimento de acordos e a qualidade da experiência do cliente.

O candidato ideal terá foco no cliente, perfil analítico, boa comunicação e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com mudanças frequentes na área de saúde e tecnologia.

Qualifications

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
• Perfil analítico.
• Orientação para o cliente.
• Proatividade.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.
• Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Manter contato próximo com contatos das contas e acompanhar demandas.
• Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.
• Monitorar indicadores de atendimento, operação, satisfação e desempenho.
• Registrar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.
• Interagir com áreas internas: Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro e Faturamento.
• Garantir retorno das demandas dentro dos prazos.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Análise

Foco no cliente

Proatividade

Adaptabilidade

Job description

Job description

Incluir a descrição da vaga:Atuar na gestão operacional e no relacionamento cotidiano com uma carteira de clientes, garantindo acompanhamento das demandas, cumprimento dos acordos estabelecidos e qualidade na experiência do cliente.

Main responsibilities

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas.
• Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.
• Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.
• Fazer interface com as áreas internas, como Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro, Faturamento e Relacionamento.
• Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento das contas.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
• Apoiar processos de renovação, expansão e implantação de novos serviços.
• Acompanhar contratos, escopo de serviços e principais condições comerciais das contas.
• Apoiar o controle de indicadores relacionados à carteira.
• Manter atualizadas as informações dos clientes no CRM ou ferramenta de gestão.
• Participar de reuniões internas para alinhamento das necessidades dos clientes.
• Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente.

Requirements and skills

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
• Perfil analítico.
• Orientação para o cliente.
• Proatividade.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.
• Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia.
• Indicadores possíveis
• SLA de atendimento das demandas.
• NPS/CSAT da carteira.
• Número de reclamações.
• Cumprimento de planos de ação.
• Retenção da carteira.
• Adimplência/pendências acompanhadas.
• Frequência de contato com clientes.
• Atualização de CRM.

Additional information

• VA R$ 270,68/mês
• VR R$ 31,75/dia
• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida em Grupo
• Parceria com o SESC
• Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos
• Wellhub