KEY ACCOUNT PLENO

ISA SAÚDE; Cerqueira César; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Transporte ou Estacionamento

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Parceria com o SESC

Auxílio creche

Wellhub

Resumo da oferta

ISA SAÚDE busca um gerente de contas estratégicas para gerenciar uma carteira de clientes de forma autônoma, construindo relacionamentos com decisores e stakeholders. O papel envolve entender profundamente cada negócio, realizar reuniões regulares de negócio e apresentar Business Reviews com resultados, planos e oportunidades.

O candidato deverá acompanhar indicadores e identificar riscos de churn, propondo planos de retenção e expansão da parceria.

Qualificações

• Visão de negócio com foco no impacto financeiro e de cliente.
• Capacidade de negociação com stakeholders de diferentes áreas.
• Pensamento analítico para entender dados de carteira.
• Gestão de conflitos e resolução de problemas complexos.
• Capacidade de influenciar decisores e stakeholders internos.
• Boa apresentação de resultados para clientes e direção.
• Foco em resultados com orientação a metas e KPIs.
• Conhecimento do mercado de saúde e métricas associadas.

Responsabilidades

• Gerenciar autônomamente uma carteira de contas estratégicas.
• Construir relacionamento com decisores e stakeholders em médio e longo prazo.
• Entender profundamente o negócio de cada cliente e suas necessidades.
• Conduzir reuniões de negócio e acompanhar performance.
• Elaborar e apresentar Business Reviews/QBRs com ações e oportunidades.
• Monitorar indicadores financeiros, operacionais, assistenciais e de satisfação.
• Identificar churn e estruturar planos de retenção e expansão da parceria.
• Conduzir negociações e apoiar renovações contratuais.
• Colaborar com Operações e áreas assistenciais para qualidade da entrega.
• Mapear influenciadores internos e desenvolver estratégias para cada cliente.

Conhecimentos

Visão de negócio

Negociação

Análise de dados

Gestão de conflitos

Influenciar stakeholders

Apresentação de resultados

Resultados orientados

Mercado de saúde

NRR

Upsell/cross-sell

Descrição da oferta de emprego

Job description

Incluir a descrição da vaga:Gerenciar de forma autônoma uma carteira de contas estratégicas, sendo responsável pela construção do relacionamento, acompanhamento de resultados, retenção e identificação de oportunidades de expansão, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.
Principais responsabilidades

Main responsibilities

Atribuições da vaga:

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos de forma autônoma.
Construir relacionamento de médio e longo prazo com decisores e stakeholders.
Entender profundamente o negócio, desafios e necessidades de cada cliente.
Realizar reuniões periódicas de negócio e acompanhamento de performance.
Elaborar e apresentar Business Reviews/QBRs com resultados, indicadores, oportunidades e planos de ação.
Acompanhar indicadores financeiros, operacionais, assistenciais e de experiência do cliente.
Identificar riscos de churn e estruturar planos de retenção.
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da parceria.
Conduzir negociações dentro das alçadas estabelecidas.
Apoiar processos de renovação contratual.
Atuar na resolução de problemas complexos envolvendo diferentes áreas da empresa.
Liderar planos de ação para recuperação de contas com baixa satisfação ou performance.
Trabalhar em conjunto com Operações e áreas assistenciais para garantir a qualidade da entrega.
Mapear stakeholders e influenciadores dentro das contas.
Desenvolver estratégias específicas para cada cliente.
Analisar dados da carteira e transformar informações em recomendações para o cliente.
Participar de projetos de implantação e expansão de serviços.
Contribuir para melhoria dos processos de Customer Success/Key Account.

Requirements and skills

Visão de negócio.
Capacidade de negociação.
Pensamento analítico.
Gestão de conflitos.
Capacidade de influenciar stakeholders.
Boa apresentação de resultados.
Capacidade de trabalhar com dados.
Orientação para resultado.
Capacidade de priorização.
Conhecimento do mercado de saúde.
Indicadores possíveis
Receita da carteira.
Retenção/churn.
NRR — Net Revenue Retention.
Crescimento da carteira.
Upsell/cross-sell.
NPS/CSAT.
Margem ou rentabilidade das contas.
Cumprimento de SLA.
Performance operacional.
Receita incremental gerada.
Número de oportunidades identificadas.
Forecast da carteira.

Additional information

Benefícios:

• VA R$ 270,68/mês
• VR R$ 31,75/dia
• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida em Grupo
• Parceria com o SESC
• Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos
• Wellhub