Assessor de Suporte ao Cliente I

Prime Benefícios; Campinas; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Job summary

A Prime Benefícios em Campinas seleciona um profissional para gerenciar as reclamações dos clientes, analisando demandas e direcionando-as às áreas responsáveis até a resolução. Também administra carteiras de baixa e média criticidade.

Você atuará no atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais, com foco em satisfação, retenção e melhoria dos serviços prestados. Possui CNH B e disponibilidade para viagens.

Qualifications

• Pacote Office intermediário com foco em elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações, encaminhando internamente para resolução.
• Coletar e registrar feedback, contribuindo para melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais).
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes para satisfação e retenção.
• Atuar com áreas internas para cobrar tratativas das demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais.
• Analisar editais e contratos administrativos para obrigações operacionais.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e cobranças.

Skills

Pacote Office

Comunicação Institucional

Relatórios Técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

Education

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Job description

Resumo:

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Resumo:

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos:

• Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.