KEY ACCOUNT PLENO

ISA SAÚDE; São Paulo; Presencial; BRL 167 000 - 246 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte ou estacionamento

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Parceria com SESC

Auxílio creche

Wellhub

Resumo da oferta

ISA SAÚDE está buscando um gerente de contas estratégicas para gerenciar carteira de clientes de forma autônoma, construindo relacionamentos com decisores e acompanhando resultados. O profissional atuará como elo entre clientes e áreas internas, identificando oportunidades de upsell e expansão da parceria.

É essencial entender profundamente o negócio de cada cliente, conduzir reuniões de negócio e apresentar QBRs com planos de ação, além de monitorar indicadores financeiros, operacionais e de

Qualificações

• Visão de negócio.
• Capacidade de negociação.
• Pensamento analítico.
• Gestão de conflitos.
• Capacidade de influenciar stakeholders.
• Boa apresentação de resultados.
• Capacidade de trabalhar com dados.
• Orientação para resultado.
• Capacidade de priorização.
• Conhecimento do mercado de saúde.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos de forma autônoma.
• Construir relacionamento de médio e longo prazo com decisores e stakeholders.
• Entender profundamente o negócio, desafios e necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões periódicas de negócio e acompanhamento de performance.
• Elaborar e apresentar Business Reviews/QBRs com resultados e planos de ação.
• Acompanhar indicadores financeiros, operacionais e de experiência do cliente.
• Identificar riscos de churn e estruturar planos de retenção.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da parceria.
• Conduzir negociações dentro das alçadas estabelecidas.
• Apoiar processos de renovação contratual.
• Resolver problemas complexos envolvendo áreas da empresa.
• Liderar planos de ação para recuperação de contas com baixa satisfação.
• Trabalhar com Operações para garantir qualidade da entrega.
• Mapear stakeholders e influenciadores dentro das contas.
• Desenvolver estratégias específicas para cada cliente.
• Analisar dados da carteira e transformar informações em recomendações.
• Participar de projetos de implantação e expansão de serviços.
• Contribuir para melhoria de Customer Success/Key Account.

Conhecimentos

Negociação

Visão de negócio

Influenciar stakeholders

Pensamento analítico

Gestão de conflitos

Apresentação de resultados

Trabalho com dados

Orientação para resultado

Priorização

Conhecimento do mercado de saúde

Descrição da oferta de emprego

Job description

Incluir a descrição da vaga:Gerenciar de forma autônoma uma carteira de contas estratégicas, sendo responsável pela construção do relacionamento, acompanhamento de resultados, retenção e identificação de oportunidades de expansão, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.
Principais responsabilidades

Main responsibilities

Atribuições da vaga:

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos de forma autônoma.
Construir relacionamento de médio e longo prazo com decisores e stakeholders.
Entender profundamente o negócio, desafios e necessidades de cada cliente.
Realizar reuniões periódicas de negócio e acompanhamento de performance.
Elaborar e apresentar Business Reviews/QBRs com resultados, indicadores, oportunidades e planos de ação.
Acompanhar indicadores financeiros, operacionais, assistenciais e de experiência do cliente.
Identificar riscos de churn e estruturar planos de retenção.
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da parceria.
Conduzir negociações dentro das alçadas estabelecidas.
Apoiar processos de renovação contratual.
Atuar na resolução de problemas complexos envolvendo diferentes áreas da empresa.
Liderar planos de ação para recuperação de contas com baixa satisfação ou performance.
Trabalhar em conjunto com Operações e áreas assistenciais para garantir a qualidade da entrega.
Mapear stakeholders e influenciadores dentro das contas.
Desenvolver estratégias específicas para cada cliente.
Analisar dados da carteira e transformar informações em recomendações para o cliente.
Participar de projetos de implantação e expansão de serviços.
Contribuir para melhoria dos processos de Customer Success/Key Account.

Requirements and skills

Visão de negócio.
Capacidade de negociação.
Pensamento analítico.
Gestão de conflitos.
Capacidade de influenciar stakeholders.
Boa apresentação de resultados.
Capacidade de trabalhar com dados.
Orientação para resultado.
Capacidade de priorização.
Conhecimento do mercado de saúde.
Indicadores possíveis
Receita da carteira.
Retenção/churn.
NRR — Net Revenue Retention.
Crescimento da carteira.
Upsell/cross-sell.
NPS/CSAT.
Margem ou rentabilidade das contas.
Cumprimento de SLA.
Performance operacional.
Receita incremental gerada.
Número de oportunidades identificadas.
Forecast da carteira.

Additional information

Benefícios:

• VA R$ 270,68/mês
• VR R$ 31,75/dia
• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida em Grupo
• Parceria com o SESC
• Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos
• Wellhub