Assessor de Suporte ao Cliente I

Prime Benefícios; Manaus; Presencial; BRL 36 000 - 51 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

A Prime Benefícios seleciona profissional para gerenciar reclamações de clientes, orientando equipes internas e assegurando a satisfação na carteira de clientes. Responsável por registrar, investigar e encaminhar demandas até a resolução.

Requisitos incluem nível intermediário de Pacote Office, conhecimento em comunicação institucional e relatórios técnicos. Graduação em andamento em Administração ou áreas correlatas é desejável, com disponibilidade para viagens.

Qualificações

• Pacote Office intermediário.
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.

Responsabilidades

• Gerir reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações, encaminhando para resolução.
• Coletar e registrar feedback, contribuindo para melhoria de serviços e processos.
• Orientar clientes quanto aos fluxos operacionais e uso do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência).
• Acompanhar carteira de clientes visando satisfação e retenção.
• Trabalhar com áreas internas para tratar demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar reuniões com clientes para alinhamentos operacionais e relacionamento.

Conhecimentos

Office Suite

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

CNH B e viagens

Formação académica

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.