Key Account

Musa; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Musa está buscando uma profissional para liderar a carteira de Contas Top, assegurando que o cliente assinado tenha operação estável e crescimento. Você será dona da conta desde o aceite, mantendo SLA, cobrando faturas, e fortalecendo relacionamentos com decisores.

Você identifica sinais de expansão, aciona times internos quando necessário e entrega relatórios mensais personalizados que demonstrem a saúde da conta e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência com contas de alto valor em B2B — Key Account, Customer Success ou equivalente.
• Gestão de carteira com SLA operacional apertado.
• Maturidade comercial para reconhecer oportunidade de expansão.
• Autonomia real, já operando sem manuais.
• Conforto com dados: relatórios e dashboards para monitorar saúde da conta.

Responsabilidades

• Ser dono(a) de uma carteira de Contas Top de ponta a ponta desde o aceite do cliente.
• Garantir que o básico nunca falhe: coleta, MTR, fatura no portal até o quinto dia útil.
• Construir relacionamento com stakeholders da conta, não apenas o contato operacional.
• Identificar sinais de expansão e atuar para garantir crescimento da conta.
• Acionar o time interno quando houver apoio técnico ou comercial.
• Entregar relatório mensal personalizado por conta para uso estratégico.

Conhecimentos

Conta de alto valor B2B

Gestão de carteira SLA

Maturidade comercial

Autonomia

Análise de dados

Ferramentas

HubSpot

Metabase

Descrição da oferta de emprego

O que é essa vaga

Essa não é uma vaga de atendimento. Não é suporte com nome bonito. É a vaga de quem vai ser dono das contas que ajudam a sustentar o negócio.

A Musa é uma plataforma B2B de gestão de resíduos que atende +1.500 estabelecimentos em 20 estados.

Precisamos de alguém para: assumir uma parte da carteira de Top Clientes a partir do momento em que o cliente assina, e garantir que, dali em diante, tudo funcione - sempre. E ir além disso: transformar relacionamento em expansão real.

O que você vai fazer

• Ser dono(a) de uma carteira de Contas Top de ponta a ponta, a partir do momento do aceite do cliente
• Garantir que o básico nunca falhe: coleta no dia certo, MTR emitido antes da coleta e baixado antes do faturamento, fatura no portal até o 5º dia útil
• Construir relacionamento real com os stakeholders da conta - não só o contato operacional, o decisor
• Identificar sinais de expansão (novo volume, nova unidade, novo tipo de resíduo) e atuar para garantir esse crescimento
• Acionar o time interno quando precisar de apoio técnico ou comercial
• Entregar relatório mensal, personalizado, por conta - e usar esse relatório como ferramenta de relação, não só burocracia

Você não vai:

• Gerenciar time - essa é uma posição de carteira, não de gestão de pessoas
• Esperar alguém te dizer o que fazer com a conta - você tem autonomia e responsabilidade total sobre ela
• Tratar relacionamento como planilha de contato - se o cliente sentir que é só protocolo, a vaga não é pra você

Perfil que buscamos

O que buscamos é um profissional que mostre excelência no gerenciamento de contas de alto valor em B2B, com histórico comprovado de gestão de carteira com SLA operacional apertado e maturidade comercial para reconhecer oportunidades de expansão.

Obrigatório:

• Experiência com contas de alto valor em B2B - Key Account, Customer Success ou função equivalente
• Histórico real de gestão de carteira com SLA operacional apertado
• Maturidade comercial: sabe reconhecer uma oportunidade de expansão e atuar
• Autonomia de verdade - já operou sem manual pronto, em área em construção
• Conforto com dado: relatório, dashboard, indicador de saúde de conta

Diferencial:

• Vivência em setor B2B operacional com exigência regulatória (logística, resíduos, facilities, indústria)
• Familiaridade com HubSpot e Metabase

O que NÃO estamos buscando

• Perfil que só resolve o que está na frente — a conta Top exige antecipar problema, não só reagir
• Quem trata upsell como trabalho de outra área e não presta atenção nisso
• Quem precisa de processo pronto pra funcionar — aqui você ajuda a desenhar o próprio modelo