Key Account

Musa; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Musa está buscando uma profissional para liderar a carteira de Contas Top, assegurando que o cliente assinado tenha operação estável e crescimento. Você será dona da conta desde o aceite, mantendo SLA, cobrando faturas, e fortalecendo relacionamentos com decisores.

Você identifica sinais de expansão, aciona times internos quando necessário e entrega relatórios mensais personalizados que demonstrem a saúde da conta e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência com contas de alto valor em B2B — Key Account, Customer Success ou equivalente.
• Gestão de carteira com SLA operacional apertado.
• Maturidade comercial para reconhecer oportunidade de expansão.
• Autonomia real, já operando sem manuais.
• Conforto com dados: relatórios e dashboards para monitorar saúde da conta.

Responsibilities

• Ser dono(a) de uma carteira de Contas Top de ponta a ponta desde o aceite do cliente.
• Garantir que o básico nunca falhe: coleta, MTR, fatura no portal até o quinto dia útil.
• Construir relacionamento com stakeholders da conta, não apenas o contato operacional.
• Identificar sinais de expansão e atuar para garantir crescimento da conta.
• Acionar o time interno quando houver apoio técnico ou comercial.
• Entregar relatório mensal personalizado por conta para uso estratégico.

Skills

Conta de alto valor B2B

Gestão de carteira SLA

Maturidade comercial

Autonomia

Análise de dados

Tools

HubSpot

Metabase

Job description

O que é essa vaga

Essa não é uma vaga de atendimento. Não é suporte com nome bonito. É a vaga de quem vai ser dono das contas que ajudam a sustentar o negócio.

A Musa é uma plataforma B2B de gestão de resíduos que atende +1.500 estabelecimentos em 20 estados.

Precisamos de alguém para: assumir uma parte da carteira de Top Clientes a partir do momento em que o cliente assina, e garantir que, dali em diante, tudo funcione - sempre. E ir além disso: transformar relacionamento em expansão real.

O que você vai fazer

• Ser dono(a) de uma carteira de Contas Top de ponta a ponta, a partir do momento do aceite do cliente
• Garantir que o básico nunca falhe: coleta no dia certo, MTR emitido antes da coleta e baixado antes do faturamento, fatura no portal até o 5º dia útil
• Construir relacionamento real com os stakeholders da conta - não só o contato operacional, o decisor
• Identificar sinais de expansão (novo volume, nova unidade, novo tipo de resíduo) e atuar para garantir esse crescimento
• Acionar o time interno quando precisar de apoio técnico ou comercial
• Entregar relatório mensal, personalizado, por conta - e usar esse relatório como ferramenta de relação, não só burocracia

Você não vai:

• Gerenciar time - essa é uma posição de carteira, não de gestão de pessoas
• Esperar alguém te dizer o que fazer com a conta - você tem autonomia e responsabilidade total sobre ela
• Tratar relacionamento como planilha de contato - se o cliente sentir que é só protocolo, a vaga não é pra você

Perfil que buscamos

O que buscamos é um profissional que mostre excelência no gerenciamento de contas de alto valor em B2B, com histórico comprovado de gestão de carteira com SLA operacional apertado e maturidade comercial para reconhecer oportunidades de expansão.

Obrigatório:

• Experiência com contas de alto valor em B2B - Key Account, Customer Success ou função equivalente
• Histórico real de gestão de carteira com SLA operacional apertado
• Maturidade comercial: sabe reconhecer uma oportunidade de expansão e atuar
• Autonomia de verdade - já operou sem manual pronto, em área em construção
• Conforto com dado: relatório, dashboard, indicador de saúde de conta

Diferencial:

• Vivência em setor B2B operacional com exigência regulatória (logística, resíduos, facilities, indústria)
• Familiaridade com HubSpot e Metabase

O que NÃO estamos buscando

• Perfil que só resolve o que está na frente — a conta Top exige antecipar problema, não só reagir
• Quem trata upsell como trabalho de outra área e não presta atenção nisso
• Quem precisa de processo pronto pra funcionar — aqui você ajuda a desenhar o próprio modelo