Página da Vaga | Pessoa Agente de Relacionamento com Cliente - Atendimento Rel. Com Cliente Sed[...]

Unimed Belém; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em Belém busca um Agente de Relacionamento com Cliente. O profissional será responsável por atender clientes, realizar autorização de consultas e exames, e prestar informações conforme protocolos. É necessário ter ensino médio completo e conhecimento em informática. A função também exige experiência em atendimento ao público. Esta oportunidade é temporária e oferece um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao público é necessária.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes para autorizar consultas e exames.
• Prestar informações a clientes conforme protocolos.
• Realizar registros de atendimento no sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento técnico em Informática

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Agente de Relacionamento com Cliente - Atendimento Rel. Com Cliente Sede - Sede Administrativa (Vaga Temporária)

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Fazer ligações telefônicas para dar informações sobre o andamento das autorizações ao cliente.
• Prestar informações ao cliente Intercâmbio sobre o andamento da solicitação de autorização.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
• Revalidar exames e trocar codificação.
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Cadastrar médicos não cooperados no sistema para liberação de autorizações.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
• O cargo exige ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.
• Experiência com atendimento ao público.
• Step 2: Avaliação Psicológica 2 Avaliação Psicológica

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

• 116 milmédicos cooperados
• 17 milhõesde beneficiários
• 2.445hospitais credenciados
• 119hospitais próprios

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.