It Operations Analyst Jr

Netvagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde SulAmérica Apartamento

Plano Odontológico SulAmérica

Seguro de vida

Licença maternidade de 6 meses

Paternidade de 20 dias

Day off no dia do seu aniversário

Antecipação do 13º no mês de maio

Resumo da oferta

A Netvagas está buscando um profissional para manter, monitorar e otimizar a infraestrutura de TI. O papel envolve atendimento N1, análise de incidentes e apoio na resolução de problemas, assegurando disponibilidade e eficiência operacional.

O candidate deve ter ensino superior incompleto em áreas de tecnologia, experiência com ITSM/monitoramento e habilidade de documentar soluções, além de apoiar equipes em implantações e mudanças em ambiente produtivo.

Qualificações

• Requisitos com ITSM (ServiceNow) em nível intermediário.
• Experiência com monitoramento de sistemas (Grafana, Datadog, Zabbix).
• Observabilidade e análise de logs são necessários.

Responsabilidades

• Atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando e resolvendo incidentes.
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica.
• Troubleshooting inicial, coletando evidências, logs e identificando causas de indisponibilidades.
• Documentar procedimentos, soluções, erros recorrentes e artigos técnicos.
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações em ambiente produtivo.
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento.
• Agir conforme os valores organizacionais e treinamentos.
• Zelar pelo sigilo das informações.

Conhecimentos

Análise de logs

Monitoramento de sistemas

Resolução de incidentes

Formação académica

Superior incompleto em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Eng. da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Grafana

Datadog

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos;
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais;
• Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo;
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) - Intermediário;
• Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) - Intermediário;
• Observabilidade e análise de logs - Intermediário;
• Administração de Redes - Básico;
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• Modelo de contratação: CLT
• Local: Belo Horizonte/MGTodas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

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