IT Operations Analyst JR

Pottencial Seguradora S.A; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VR (R$ 1.042,60 / mês)

VA (R$ 805,80 / mês)

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80

Seguro de vida

Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até

Licença maternidade de 6 meses e pater

Day off no dia do seu aniversário

Antecipação do 13º no mês de maio

TotalPass

Zusammenfassung

A Pottencial Seguradora S.A. busca profissional para monitorar, sustentar e otimizar serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de TI, oferecendo atendimento N1, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas para garantir disponibilidade e eficiência.

O papel envolve monitorar sistemas, aplicações e APIs, coletar evidências, documentar soluções e apoiar implantações em ambiente produtivo, com foco em conformidade e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Ensino superior incompleto em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em ITSM (ServiceNow ou similar).
• Conhecimento intermediário em monitoramento (Grafana/Datadog/Zabbix).
• Observabilidade de logs e análise de incidentes.
• Windows e redes em nível básico.

Aufgaben

• Realizar atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando e encaminhando incidentes.
• Monitorar sistemas, aplicações e APIs, atuando sobre alertas.
• Executar troubleshooting inicial, coletar evidências e identificar causas de indisponibilidades.
• Documentar procedimentos, soluções e erros recorrentes na base de conhecimento.
• Apoiar implantações, testes e validações em ambiente produtivo.
• Gerar indicadores operacionais e relatórios de serviço.
• Atuar conforme valores, normas internas e sigilo de informações.

Kenntnisse

Observabilidade

Análise de logs

Monitoramento de infraestrutura

Redes

Windows OS

Office

Ausbildung

Superior incompleto

Tools

ServiceNow

Grafana

Datadog

Zabbix

Jobbeschreibung

Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos;
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais;
• Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo;
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) - Intermediário;
• Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) - Intermediário;
• Observabilidade e análise de logs - Intermediário;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Administração de Redes - Básico;
• Pacote Office - Básico.

Benefícios

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.
• Modelo de contratação: CLT
• Local: Belo Horizonte/MG Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.