IT Operations Analyst JR

Pottencial Seguradora S.A; Belo Horizonte; Presencial; BRL 42 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR (R$ 1.042,60 / mês)

VA (R$ 805,80 / mês)

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80

Seguro de vida

Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até

Licença maternidade de 6 meses e pater

Day off no dia do seu aniversário

Antecipação do 13º no mês de maio

TotalPass

Resumo da oferta

A Pottencial Seguradora S.A. busca profissional para monitorar, sustentar e otimizar serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de TI, oferecendo atendimento N1, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas para garantir disponibilidade e eficiência.

O papel envolve monitorar sistemas, aplicações e APIs, coletar evidências, documentar soluções e apoiar implantações em ambiente produtivo, com foco em conformidade e melhoria contínua.

Qualificações

• Ensino superior incompleto em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em ITSM (ServiceNow ou similar).
• Conhecimento intermediário em monitoramento (Grafana/Datadog/Zabbix).
• Observabilidade de logs e análise de incidentes.
• Windows e redes em nível básico.

Responsabilidades

• Realizar atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando e encaminhando incidentes.
• Monitorar sistemas, aplicações e APIs, atuando sobre alertas.
• Executar troubleshooting inicial, coletar evidências e identificar causas de indisponibilidades.
• Documentar procedimentos, soluções e erros recorrentes na base de conhecimento.
• Apoiar implantações, testes e validações em ambiente produtivo.
• Gerar indicadores operacionais e relatórios de serviço.
• Atuar conforme valores, normas internas e sigilo de informações.

Conhecimentos

Observabilidade

Análise de logs

Monitoramento de infraestrutura

Redes

Windows OS

Office

Formação académica

Superior incompleto

Ferramentas

ServiceNow

Grafana

Datadog

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos;
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais;
• Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo;
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) - Intermediário;
• Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) - Intermediário;
• Observabilidade e análise de logs - Intermediário;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Administração de Redes - Básico;
• Pacote Office - Básico.

Benefícios

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.
• Modelo de contratação: CLT
• Local: Belo Horizonte/MG Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.