IT Operations Assistant (SP)

Pottencial Seguradora; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR (R$ 1.042,60 / mês)

VA (R$ 805,80 / mês)

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80

Seguro de vida

Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até

Licença maternidade de 6 meses e p ı

Day off no dia do seu aniversário

Antecipação do 13º no mês de maio

TotalPass

Resumo da oferta

A Pottencial Seguradora busca profissional de suporte de TI nível 1 para atendimento a usuários, registro de incidentes via ITSM e suporte básico de hardware e software, com foco em disponibilidade dos ambientes de TI.

O candidato ideal possui ensino médio completo, conhecimento básico em SharePoint e Windows, e disponibilidade para atuar em São Paulo, SP. Benefícios incluem plano de saúde, vale alimentação e ações da empresa.

Qualificações

• Atendimento de 1º nível a usuários com registro de incidentes e requisições via ITSM.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas, aplicações e hardware.
• Executar rotinas de instalação/configuração básica de PCs e software.
• Monitorar sistemas e escalonar incidentes conforme procedimento.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários e registrar incidentes/requisições via ITSM.
• Orientar usuários sobre utilização de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos.
• Executar rotinas operacionais de instalação e manutenção básica de computadores e softwares.
• Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura, registrando alertas e encaminhando incidentes.
• Contribuir para a documentação de procedimentos e soluções na base de conhecimento.

Conhecimentos

Office Suite

SharePoint

Windows OS

Infraestrutura básica

ITSM

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ITSM Tool

SharePoint

Windows OS

Descrição da oferta de emprego

Responsável por executar atividades de suporte e operação de tecnologia da informação, garantindo o atendimento aos usuários, o monitoramento dos serviços e a execução das rotinas operacionais, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes tecnológicos da companhia.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições por meio da ferramenta de ITSM;
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações, equipamentos e recursos tecnológicos;
• Executar procedimentos operacionais relacionados à instalação, configuração e manutenção básica de computadores, softwares e periféricos;
• Monitorar sistemas, aplicações, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, atuando no registro e escalonamento de alertas e incidentes;
• Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo validações, verificações de disponibilidade, atualizações e atividades preventivas;
• Realizar rotinas operacionais relacionadas a backups, manutenção preventiva de equipamentos, atualização de sistemas e softwares, entre outros;
• Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos, avaliando a aderência às necessidades da empresa;
• Apoiar a identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências e realizando análises preliminares para direcionamento aos níveis especializados;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas e registros de atendimento, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Pacote Office - Básico;
• Sharepoint - Básico;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Infraestruruta - Básico;
• Ferramenta de ITSM - Básico.

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.

• Modelo de contratação:CLT
• Local:São Paulo / SP

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.