IT Operations Assistant (SP)

Pottencial Seguradora S.A; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR

VA

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Seguro de vida

Day off aniversário

13º antecipação

TotalPass

CLT

Resumo da oferta

A Pottencial Seguradora S.A. busca profissional para atuar no suporte de TI, executando atividades de atendimento, monitoramento e operação para garantir a disponibilidade dos ambientes da companhia.

As tarefas incluem atender usuários, registrar incidentes, orientar o uso de sistemas e participar de procedimentos de backup e homologação de novos sistemas, com foco em melhoria contínua e conformidade.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável: Ensino Superior em andamento (TI).
• Pacote Office - Básico.
• Sharepoint - Básico.
• Windows - Básico.
• Infraestrutura - Básico.
• ITSM - Básico.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível aos usuários, registrando e tratando incidentes pela ferramenta de ITSM.
• Orientar usuários sobre a utilização de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos.
• Executar rotinas de instalação, configuração e manutenção básica de computadores, software e periféricos.
• Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura, registrando e escalonando alertas e incidentes.
• Executar rotinas de validação, disponibilidade e atividades preventivas.
• Realizar rotinas de backups, manutenção de equipamentos e atualizações de sistemas.
• Testar e homologar novos sistemas e aplicativos conforme necessidades da empresa.
• Apoiar identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências para direcionamento aos níveis especializados.
• Documentar procedimentos, soluções e atendimentos, mantendo a base de conhecimento atualizada.
• Atuar conforme valores, competências organizacionais e normas internas, participando de treinamentos.

Formação académica

Superior em andamento em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação)

Ferramentas

Office - Básico

SharePoint - Básico

Windows OS - Básico

Infraestrutura - Básico

ITSM Tool - Básico

Descrição da oferta de emprego

• Ferramenta de ITSM - Básico.

Responsável por executar atividades de suporte e operação de tecnologia da informação, garantindo o atendimento aos usuários, o monitoramento dos serviços e a execução das rotinas operacionais, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes tecnológicos da companhia.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições por meio da ferramenta de ITSM;
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações, equipamentos e recursos tecnológicos;
• Executar procedimentos operacionais relacionados à instalação, configuração e manutenção básica de computadores, softwares e periféricos;
• Monitorar sistemas, aplicações, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, atuando no registro e escalonamento de alertas e incidentes;
• Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo validações, verificações de disponibilidade, atualizações e atividades preventivas;
• Realizar rotinas operacionais relacionadas a backups, manutenção preventiva de equipamentos, atualização de sistemas e softwares, entre outros;
• Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos, avaliando a aderência às necessidades da empresa;
• Apoiar a identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências e realizando análises preliminares para direcionamento aos níveis especializados;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas e registros de atendimento, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Pacote Office - Básico;
• Sharepoint - Básico;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Infraestruruta - Básico;
• Ferramenta de ITSM - Básico.

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.
• Modelo de contratação: CLT
• Local: São Paulo / SP Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.