IT Operations Analyst JR

Pottencial; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

VR mensal

VA mensal

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Vale Cesta de Natal

Seguro de vida

Auxílio creche/babá

Licença maternidade 6 meses e patern.

Day off no dia do seu aniversário

Antecipação do 13º

Job summary

A Pottencial está contratando um Analista de Suporte de Nível 1 para Belo Horizonte. O profissional será responsável por atender demandas sistêmicas, monitorar sistemas, coletar evidências de incidentes e apoiar na resolução de problemas em ambiente de produção.

Interessados devem possuir ensino superior incompleto em TI, conhecimentos intermediários em ITSM (ServiceNow ou similar) e experiência com ferramentas de monitoramento como Grafana, Datadog ou Zabbix.

Qualifications

• Ensino superior incompleto em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em ITSM (ServiceNow ou similar).
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix).
• Observabilidade de logs e análise de incidentes.
• Pacotes Office básicos.

Responsibilities

• Atendimento N1 de demandas sistêmicas e incidentes, classificando e encaminhando requests.
• Monitorar sistemas, aplicações e APIs, atuando sobre alertas operacionais.
• Realizar troubleshooting inicial, coletar evidências e registrar soluções.
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.
• apoio em implantações, homologações, testes e mudanças no ambiente produtivo.
• Elaborar indicadores e relatórios de desempenho dos serviços geridos.

Skills

ITSM knowledge

Observability

Logs analysis

Windows OS

Network administration

Office Suite

Education

Superior incompleto em TI

Tools

ServiceNow

Grafana

Datadog

Zabbix

Windows OS

Office

Job description

Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos;
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais;
• Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo;
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) - Intermediário;
• Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) - Intermediário;
• Observabilidade e análise de logs - Intermediário;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Administração de Redes - Básico;
• Pacote Office - Básico.
  

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.

• Modelo de contratação:CLT
• Local: Belo Horizonte/MGTodas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.