IT Operations Assistant (SP)

Pottencial; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR

VA

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Auxílio creche/babá

Dia de folga no aniversário

Antecipação do 13º

Resumo da oferta

A Pottencial procura profissional para atuar no suporte de TI, atendendo usuários, monitorando serviços e assegurando a continuidade dos ambientes tecnológicos da empresa.

Você registrará incidentes no ITSM, orientará usuários, executará configurações básicas de computadores e apoiará rotinas operacionais e testes de novos sistemas, visando disponibilidade e qualidade do serviço.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Superior em andamento em áreas de TI desejável.
• Conhecimento básico de Pacote Office, SharePoint, Windows OS, Infraestrutura e ITSM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando e tratando incidentes e requisições via ITSM.
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos.
• Executar procedimentos operacionais de instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos.
• Monitorar sistemas, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, registrando e escalonando alertas.
• Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo atualizações e atividades preventivas.
• Realizar backups, manutenção de equipamentos e atualizações de sistemas.
• Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos.
• Auxiliar no diagnóstico inicial de falhas, coletar evidências e direcionar a níveis superiores.
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em andamento em áreas de TI

Ferramentas

Office - Básico

Sharepoint - Básico

Windows OS - Básico

Infraestrutura - Básico

ITSM - Básico

Descrição da oferta de emprego

Responsável por executar atividades de suporte e operação de tecnologia da informação, garantindo o atendimento aos usuários, o monitoramento dos serviços e a execução das rotinas operacionais, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes tecnológicos da companhia.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições por meio da ferramenta de ITSM;
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações, equipamentos e recursos tecnológicos;
• Executar procedimentos operacionais relacionados à instalação, configuração e manutenção básica de computadores, softwares e periféricos;
• Monitorar sistemas, aplicações, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, atuando no registro e escalonamento de alertas e incidentes;
• Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo validações, verificações de disponibilidade, atualizações e atividades preventivas;
• Realizar rotinas operacionais relacionadas a backups, manutenção preventiva de equipamentos, atualização de sistemas e softwares, entre outros;
• Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos, avaliando a aderência às necessidades da empresa;
• Apoiar a identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências e realizando análises preliminares para direcionamento aos níveis especializados;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas e registros de atendimento, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Pacote Office - Básico;
• Sharepoint - Básico;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Infraestruruta - Básico;
• Ferramenta de ITSM - Básico.

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.

• Modelo de contratação:CLT
• Local:São Paulo / SP

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.