Analista de Sustentação Pleno

Coddera; São Paulo; Presencial; BRL 46 872 - 73 656; Tempo integral

Resumo da oferta

Coddera em Vila Olímpia, SP, busca profissional de suporte a sistemas para atuar em atendimento de incidentes de média complexidade e suporte aos usuários, com foco na continuidade dos serviços. O papel envolve monitoramento de sistemas, registro de chamados e apoio na análise de problemas.

Modelo de trabalho híbrido com jornada integral. A formação superior em TI é desejável, com conhecimento em ITIL, SQL e redes.

Qualificações

• Conhecimento intermediário de suporte a sistemas e atendimento a usuários.
• Conhecimento intermediário em ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Conhecimento intermediário em banco de dados SQL.
• Conhecimento intermediário de redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de chamados ServiceNow, Jira ou similares.

Responsabilidades

• Atendimento de Incidentes: atuar no atendimento de incidentes de média complexidade, registrando, categorizando e encaminhando chamados.
• Suporte aos Usuários: prestar suporte a usuários, esclarecer dúvidas e orientar sobre sistemas.
• Monitoramento de Sistemas: apoiar o monitoramento, acompanhar alertas e verificações periódicas.
• Registro e Atualização de Chamados: detalhar informações e acompanhar tratativas para rastreabilidade.
• Apoio na Análise de Problemas: coletar evidências e informações para identificação de causas raiz.
• Apoio em Processos de Mudança: acompanhar mudanças e validar procedimentos.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

ITIL

SQL

Redes e SOs

Ferramentas de chamados

Formação académica

Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Missão

Apoiar a sustentação dos sistemas e serviços de TI de média complexidade, contribuindo para a estabilidade, continuidade e qualidade das operações, por meio do atendimento de demandas, análise inicial de incidentes e suporte às rotinas da área.

Responsabilidades

• Atendimento de Incidentes: Atuar no atendimento de incidentes de média complexidade, através do registro, categorização, análise inicial e direcionamento de chamados, com o objetivo de garantir a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;


• Suporte aos Usuários: Prestar suporte aos usuários em demandas de média complexidade, através do esclarecimento de dúvidas, orientação sobre sistemas e resolução de problemas simples, com o objetivo de assegurar a satisfação e a produtividade dos usuários;


• Monitoramento de Sistemas: Apoiar o monitoramento de sistemas e serviços de média complexidade, através do acompanhamento de alertas e verificações periódicas, com o objetivo de identificar e atuar preventivamente em possíveis falhas;


• Registro e Atualização de Chamados: Garantir o correto registro e atualização de chamados de média complexidade, através do detalhamento das informações e acompanhamento das tratativas, com o objetivo de assegurar rastreabilidade e organização das demandas;


• Apoio na Análise de Problemas: Apoiar a análise de problemas de média complexidade, através da coleta de evidências e levantamento de informações, com o objetivo de contribuir para a identificação de causas raiz e melhoria contínua dos serviços e;


• Apoio em Processos de Mudança: Apoiar a execução de mudanças de média complexidade, através do acompanhamento de atividades e validação de procedimentos, com o objetivo de garantir a implementação segura e controlada das alterações.

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento intermediário de suporte a sistemas e atendimento a usuários;


• Conhecimento intermediário em Conceitos de ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças);


• Conhecimento intermediário em banco de dados (SQL);


• Conhecimento intermediário de redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas e;


• Conhecimento intermediário em Ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira ou similares).

Formação Acadêmica

Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Modelo de Trabalho

Híbrido

Jornada de Trabalho

Integral

Quantidade de Posições Abertas

1 vaga(s)

Local de Trabalho

Vila Olímpia, São Paulo - SP

Remuneração e Contrato

Essa seção exibe as informações fornecidas relacionadas a salário, benefícios e contrato.

Salário Bruto Não Informado

Requisitos de Mobilidade e Disponibilidade

Essa seção exibe se o candidato necessita possuir alguns dos requisitos abaixo:

Veículo Próprio Não

Disponibilidade para Viajar Não

Disponibilidade para Mudança de Domicílio Não