Guest Relations

WINDSOR ADMINISTRACAO DE HOTEIS E SERVICOS S.A.; Rio de Janeiro; On-site; BRL 25,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Windsor Administração de Hotéis e Serviços S.A. busca profissional para atuar na recepção de um hotel, oferecendo atendimento personalizado a hóspedes, VIPs e grupos especiais. O profissional irá realizar check-ins, check-outs, e atendimento telefônico, assegurando padrões de excelência.

É essencial inglês avançado, espanhol desejável, experiência em recepção e conhecimento de LGPD para manter a confidencialidade das informações dos hóspedes.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência em recepção/hospedagem.
• Conhecimento de LGPD e políticas internas da empresa.

Responsibilities

• Atuar como referência no relacionamento com hóspedes e proporcionar experiência personalizada.
• Realizar check-in, check-out e atendimento telefônico conforme padrões da empresa.
• Atender hóspedes VIPs, clientes frequentes e grupos especiais durante toda a hospedagem.
• Responder dúvidas, solicitações e reclamações com soluções rápidas e eficazes.
• Coordenar solicitações entre Recepção, Reservas, Governança e A&B, assegurando experiência consistente.
• Interagir com demais departamentos para fortalecer a imagem da marca e garantir confidencialidade de informações.

Skills

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Education

Ensino superior completo

Tools

Opera (PMS)

Job description

Atividades:Atuar como referência no relacionamento com hóspedes, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e memorável durante todas as etapas da hospedagem.Executar atividades operacionais da recepção, com foco adicional no atendimento diferenciado a hóspedes VIPs, clientes frequentes, grupos especiais, celebridades, influenciadores e parceiros estratégicos, promovendo excelência no serviço, fidelização e fortalecimento da imagem do hotel.Realizar procedimentos de check-in, check-out, atendimento telefônico e eletrônico, seguindo os padrões e normas da empresa.Recepcionar, acompanhar e prestar atendimento personalizado a hóspedes VIPs, clientes frequentes e grupos especiais durante toda a experiência de hospedagem.Atuar como principal ponto de contato do hóspede para solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes.Identificar oportunidades de encantamento e personalização do atendimento, promovendo experiências memoráveis.Coordenar solicitações especiais junto às áreas operacionais, incluindo Recepção, Reservas, Governança, Mordomia, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais departamentos envolvidos.Monitorar a satisfação dos hóspedes durante a permanência, atuando preventivamente na resolução de possíveis insatisfações.Elaborar respostas a avaliações, comentários e manifestações de hóspedes em canais internos (guest comment), mantendo comunicação profissional e personalizada.Acompanhar e registrar ocorrências relacionadas à experiência do hóspede, garantindo o devido acompanhamento e encerramento das tratativas.Auxiliar na recepção e acompanhamento de visitas técnicas, inspeções e eventos especiais.Interagir de forma integrada com os demais departamentos, assegurando uma experiência consistente e alinhada aos padrões da marca.Zelar pelo cumprimento da LGPD, das políticas internas e da confidencialidade das informações dos hóspedes.Formação e ConhecimentosEnsino superior completo.Inglês avançado ou fluente (obrigatório).Espanhol intermediário ou avançado (desejável).Conhecimento de procedimentos de recepção e hospedagem.Desejável conhecimento do sistema Opera.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:Inglês (Avançado)Espanhol (Avançado)