ESTAGIÁRIO DE RESERVAS

Arena Hotels; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 11 160 - 16 740; Tempo integral

Resumo da oferta

Arena Hotels no Rio de Janeiro está em busca de um estagiário para dar suporte às operações diárias do hotel, auxiliando na jornada do hóspede. O candidato ideal deve estar cursando Ensino Superior em Administração e ter domínio avançado de inglês e espanhol. As principais responsabilidades incluem atendimento ao hóspede, apoio a reservas, e suporte em eventos. O estágio oferece experiência prática em um ambiente de serviço de luxo.

Qualificações

• Escolaridade: Cursando Ensino Superior em Administração (a partir do 2º semestre).
• Idiomas: Inglês e espanhol nível avançados.
• Tecnologia: Conhecimento básico em Pacote Office.

Responsabilidades

• Auxiliar na jornada do hóspede desde a reserva até o check-out.
• Apoiar o setor de Reservas no processamento de pedidos via e‑mail e telefone.
• Auxiliar na conferência de cadastros e organização de documentos.
• Dar suporte na montagem de salas de reunião e conferência de coffee breaks.
• Acompanhar vistorias em apartamentos para garantir padrões de limpeza.

Conhecimentos

Atendimento ao Hóspede

Comunicação Assertiva

Hospitalidade Nativa

Resiliência

Formação académica

Cursando Ensino Superior em Administração

Ferramentas

Pacote Office (Excel e Word)

Descrição da oferta de emprego

O estagiário dará suporte às operações diárias do hotel, auxiliando na jornada do hóspede desde a reserva até o check‑out. O foco principal é o aprendizado prático sobre os padrões de serviço de luxo ou executivo, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos.

Principais Atividades

• Atendimento ao Hóspede e clientes
• Suporte Operacional: Apoiar o setor de Reservas no processamento de pedidos via e‑mail, telefone ou plataformas de busca (OTAs).
• Gestão de Processos: Auxiliar na conferência de cadastros, lançamentos de consumo em sistema hoteleiro (Ex: PMS como Oracle Opera ou Totvs) e organização de documentos.
• Eventos e Grupos: Dar suporte na montagem de salas de reunião, recepção de eventos corporativos e conferência de coffee breaks.
• Qualidade: Acompanhar vistorias em apartamentos (governança) para garantir que o padrão de limpeza e amenities esteja conforme o manual da marca.

Requisitos e Qualificações

• Escolaridade: Cursando Ensino Superior em Administração (a partir do 2º semestre).
• Idiomas: Inglês e espanhol nível avançados.
• Tecnologia: Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Word).
• Disponibilidade: manhã ou tarde

Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Hospitalidade Nativa: Prazer em servir e em lidar com pessoas de diferentes culturas.
• Comunicação Assertiva: Cordialidade, boa dicção e escrita impecável.
• Resiliência: Capacidade de manter a calma e a elegância em situações de alta demanda ou reclamações.
• Apresentação Pessoal: Postura profissional e atenção à etiqueta corporativa/hoteleira.