FUSO CONCEPT HOTEL - LÍDER DE RECEPÇÃO

CONSTRUTORA E INCORPORADORA MILANO S .A.; Florianópolis; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CONSTRUTORA E INCORPORADORA MILANO S .A. em Florianópolis está buscando um(a) Supervisor de Recepção e Hospedagem para liderar a equipe, assegurar atendimento ágil e cordial e gerenciar rotinas do check-in ao check-out.

O candidato ideal possui inglês avançado, experiência em recepção hoteleira e conhecimento de PMS, com perfil organizado, discreto e comunicativo, apto a supervisionar serviços VIP e garantir reputação online.

Qualificações

• Experiência prévia em recepção hoteleira, preferencialmente em liderança ou supervisão.
• Inglês avançado.
• Conhecimento de PMS (sistema de gestão hoteleira).
• Perfil organizado, discreto, com boa comunicação e capacidade de gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Elaborar a escala mensal de equipe conforme ocupação e padrões.
• Controlar atrasos, faltas e atestados, mantendo apresentação conforme padrão.
• Acompanhar desempenho da equipe e fornecer feedback.
• Garantir atendimento telefônico, presencial e por WhatsApp durante a jornada do hóspede.
• Supervisionar check-in/pre-check-in, acomodação e serviços VIP.
• Gerir agenda de mimos e serviços VIP com aprovação da gerência.
• Controlar descontos, estornos, saldos e fechamento de caixa.
• Apoiar auditoria noturna e tratar não conformidades.
• Identificar planos de ação para não conformidades e melhorias.
• Suporte material da recepção (folheteria, empréstimos, estoque).

Conhecimentos

Inglês avançado

Gestão de pessoas

Boa comunicação

Organização

PMS

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

Lidera a equipe de recepção e hospedagem, garantindo experiências memoráveis ao hóspede com serviço ágil, cordial, discreto e personalizado, e assegurando a integridade de todas as rotinas críticas do setor — do check-in ao check-out, passando por estornos, descontos, saldos, caixa e reputação online.

Gestão de equipe

• Elaborar a escala mensal considerando ocupação, controlar atrasos, faltas e atestados, e garantir apresentação pessoal e uniforme conforme padrão.
• Acompanhar o desempenho da equipe, dando feedback contínuo — reconhecendo acertos e corrigindo desvios conforme o padrão.

Atendimento e hospedagem

• Garantir a execução do padrão de atendimento telefônico, pessoal e por WhatsApp em toda a jornada do hóspede (pré-check-in, chegada, estadia, check-out).
• Supervisionar o cumprimento dos protocolos de pré-check-in, check-in, acomodação, serviço VIP e tratamento de solicitações e reclamações durante a hospedagem.
• Zelar pela correta tratativa de convidados e acompanhantes, incluindo autorizações, FNRH e registros no sistema.
• Avaliar organização, limpeza, sonorização e aroma do setor.
• Gerir a agenda de mimos e serviços VIP, aprovando com a gerência.

Financeiro e rotinas críticas

• Controlar descontos e estornos e encaminhar à gerência;
• Controlar saldos elevados e contas pendentes, garantindo resolução até o check-out ou acompanhamento adequado.
• Supervisionar o fechamento de caixa e a passagem de turno.
• Apoiar a checagem dos apontamentos da auditoria noturna relativos à hospedagem, tratando as não conformidades identificadas.

Reputação e melhoria contínua

• Identificar e conduzir planos de ação para não conformidades recorrentes do setor.
• Garantir suporte material da recepção (folheteria, itens de empréstimo, estoque).

Experiência Desejada:

• Experiência prévia em recepção hoteleira, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.

Conhecimentos Desejados:

• Inglês avançado.
• Conhecimento de sistema de gestão hoteleira (PMS).
• Perfil organizado, discreto, com boa comunicação e capacidade de gestão de pessoas.

Diferenciais

• Outros idiomas.
• Vivência em hotelaria de luxo ou boutique.