Gestor De Suporte Ao Cliente

Netvagas; Cabo Frio; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Netvagas procura Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA e organização das demandas.

O profissional atuará como elo entre técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes, especialmente em CABO FRIO, RJ, BR.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (e.g., Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Responsibilities

• Liderar a equipe de suporte interno e externo garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
• Atuar como elo entre técnicos e coordenação, promovendo processos eficientes.
• Promover integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.
• Gerenciar demandas e oferecer suporte técnico de maior complexidade.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de SLA

KPI e relatórios

Boa comunicação

Organização/gestão do tempo

Education

Graduação em TI/SI/Admin ou áreas correlatas

Tools

Movidesk

Zendesk

GLPI

OTRS

Freshdesk

Job description

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Gestor de suporte ao cliente CABO FRIO, RJ, BR