Gestor de Suporte ao Cliente

Vaganet; Cabo Frio; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

A Vaganet está buscando um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar as equipes de suporte, garantindo atendimento de qualidade e SLA. O papel atua como elo entre técnicos e coordenação, promovendo processos eficientes e relacionamento com clientes.

É desejável experiência em liderança, gestão de tickets e geração de relatórios, com atuação on-site na região de Cabo Frio. Formação superior em TI ou áreas correlatas é requisito.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Responsibilities

• Liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando qualidade no atendimento.
• Garantir cumprimento de SLA e melhoria de processos.
• Gerenciar integrações de novos colaboradores e coordenação entre técnicos.
• Elaborar relatórios de SLA e KPIs.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de SLA/KPI

Comunicação

Organização/gestão do tempo

Foco em resultados

Gestão de tickets

Education

Graduação em TI / Sistemas de Informação / Administração

Tools

Movidesk

Zendesk

GLPI

OTRS

Freshdesk

Job description

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.


• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.


• Vivência em liderança de equipes.


• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.


• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.


• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.


• Vivência em liderança de equipes.


• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.


• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site