Gerente de Suporte

Ampara DHO; Blumenau; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Ampara DHO procura um Gerente de Suporte para liderar uma operação próxima dos clientes e orientada a resultados, transformando atendimento em experiência do cliente.

Você irá liderar equipes, acompanhar indicadores e conduzir planos de melhoria, atuando com foco na qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs, em um ambiente de operação integrada com outras áreas da empresa.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão de indicadores e SLAs.
• Perfil de liderança, organização e tomada de decisão.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas.
• Perfil proativo, colaborativo e melhoria contínua.
• Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial.

Responsibilities

• Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e SLAs.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente.
• Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento.
• Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade.
• Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe.
• Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa.
• Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria.

Skills

Gestão de equipes

Gestão de SLAs

Liderança

Comunicação com clientes

Análise de resultados

Capacidade de trabalhar sob pressão

Proatividade

Job description

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte para fazer parte do nosso time e liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos nossos clientes e focada em resultados.Se você gosta de liderar pessoas, melhorar processos, acompanhar indicadores e, principalmente, transformar atendimento em experiência para o cliente, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades

• Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente
• Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria
• Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento
• Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade
• Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe
• Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa
• Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria

O que buscamos

• Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente
• Experiência com gestão de indicadores e SLAs
• Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes
• Visão analítica e orientação para resultados
• Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas
• Perfil proativo, colaborativo e voltado para melhoria contínua
• Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial
• Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento e suporte será um diferencial

O que esperamos desse profissionalMais do que acompanhar chamados, buscamos alguém que tenha visão de dono sobre a operação.Que olhe para o cliente, para a equipe e para os processos e pense constantemente:"Como podemos fazer melhor?"Queremos uma liderança presente, que desenvolva pessoas, acompanhe de perto a operação e tenha como prioridade entregar uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.