Gestor de Suporte

Vaganet; Conservatória; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Job summary

A TECHCOM está contratando um Gerente de Suporte Técnico para atuar como preposto contratual junto ao cliente, liderando a equipe de suporte e assegurando a entrega de serviços com qualidade. O profissional deverá possuir graduação em TI, experiência em gestão de equipes em ambientes corporativos, conhecimento de ITIL e proficiência em ferramentas de tíquetes como GLPI, ServiceNow e OTRS.

A posição é CLT, jornada de segunda a sexta, das 08h às 18h, com benefícios de vale alimentação ou refeição

Qualifications

• Curso de graduação em uma das áreas de TI.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos.
• Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial).
• Sólida vivência com ferramentas de chamados GLPI, ServiceNow, OTRS.

Responsibilities

• Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente.
• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais.
• Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe.
• Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos.
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas.
• Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.

Skills

Gestão de equipes de suporte técnico

Comunicação excelente

Habilidade de negociação

Análise de dados/relatórios

Education

Graduação – TI/ Tecnologia da Informação

Tools

GLPI

ServiceNow

OTRS

Job description

• Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]


• Nível: Gerente


• Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação


• Escolaridade: Graduação – ITIL,Tecnologia da informação – Completo


• Tipo de contrato: CLT


• Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

• Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;


• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;


• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;


• Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;


• Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;


• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas;


• Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Curso de graduação em uma das áreas de TI;


• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos;


• Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial);


• Sólida vivência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);


• Excelente comunicação, postura profissional e habilidade de negociação;


• Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e orientação a resultados;


• Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial importante.