Gerente de Suporte Técnico

AgileTek; Brasil; Presencial; BRL 134 000 - 223 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação 650

Vale transporte

Plano de Saúde

Resumo da oferta

A AgileTek está contratando para liderar a área de TI e sistemas ERP, com atuação presencial no Brasil. O(a) candidato(a) terá responsabilidade de gerir equipe, padronizar processos, e implementar ferramentas como CRM e chatbots, visando melhoria contínua no atendimento a clientes.

É desejável experiência em software house, conhecimentos de ITIL, SLA, indicadores e bancos de dados Firebird, bem como habilidades em redes e APIs.

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de TI e de Sistemas ERP.
• Experiência em ambiente de software house.
• Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores e bancos de dados Firebird.
• Conhecimentos em redes, APIs e suporte a clientes.

Responsabilidades

• Liderar 5 colaboradores, definir metas e métricas de desempenho.
• Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho.
• Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.).
• Treinar a equipe para soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas.
• Implantar inovações e desenvolver a equipe para comunicação clara com clientes.

Conhecimentos

Liderança TI

Sistemas ERP

Software house

ITIL

SLA

Indicadores

Banco de dados Firebird

Redes

APIs

Suporte a clientes

Ferramentas

CRM

Help desk

Chatbots

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

Experiência em liderar equipe de TI e de Sistemas ERP;

Requisitos

Experiência em liderar equipe de TI e de Sistemas ERP;

Experiência em software house;

Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores, banco de dados (Firebird), redes, APIs e suporte a clientes

Atividades

• Liderar 5 colaboradores, definir metas e prioridades, métricas de desempenho e cumprimento de políticas da empresa;
• Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho;
• Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.);
• Treinar a equipe em busca de soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas;
• Implantar inovações e desenvolver a equipe para ter comunicação mais clara e assertiva junto aos clientes.

Jornada

Segunda a sexta-feira – presencial;

• Sábados alternados – home office.

Oferecem

• VA R$ 650; VT; Plano de Saúde.