Ticket Operations Manager

Evolutix Intelligent Living; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

A Evolutix Intelligent Living busca um profissional para atuar na gestão da esteira de chamados de suporte e manutenção, assegurando organização, priorização, SLA e fluidez entre escritório, equipe de campo e clientes. O candidato deve ter experiência em suporte técnico, gestão de tickets e operação de campo, com boa comunicação, organização e foco em melhoria contínua.

A posição é presencial em São Paulo, com visitas frequentes a clientes e atuação integrada com diferentes áreas da empresa para

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI, Automação, Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico e gestão de chamados.
• Vivência com Jira, GLPI, ServiceNow ou ferramentas similares.
• Conhecimento de SLA e priorização.
• Boa organização e comunicação.
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas a clientes.

Responsibilities

• Gerenciar a fila de chamados, da abertura ao encerramento.
• Monitorar backlog, SLA, aging e reincidências.
• Organizar escalas, deslocamentos e agenda da equipe de campo.
• Acompanhar atendimentos corretivos e preventivos.
• Garantir qualidade dos registros, evidências e encerramentos.
• Manter clientes e áreas internas atualizados sobre status e próximas ações.
• Gerar e acompanhar indicadores operacionais.
• Realizar visitas frequentes aos clientes para acompanhamento da operação e chamados críticos.

Skills

Suporte técnico

Gestão de chamados

Operação de tickets

Organização

Comunicação

Education

Formação técnica ou superior em TI/Engenharia

Tools

Jira

GLPI

ServiceNow

Job description

A Evolutix busca um(a) profissional para atuar na gestão da esteira de chamados de suporte e manutenção, garantindo organização, priorização, cumprimento de SLA e fluidez entre escritório, equipe de campo e clientes.

Buscamos alguém com experiência em suporte técnico, operação de tickets e rotina de campo, com perfil organizado, senso de prioridade e boa comunicação.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a fila de chamados, da abertura ao encerramento;
• Monitorar backlog, SLA, aging e reincidências;
• Organizar escalas, deslocamentos e agenda da equipe de campo;
• Acompanhar atendimentos corretivos e preventivos;
• Garantir qualidade dos registros, evidências e encerramentos;
• Manter clientes e áreas internas atualizados sobre status e próximas ações;
• Gerar e acompanhar indicadores operacionais;
• Realizar visitas frequentes aos clientes para acompanhamento da operação e chamados críticos.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em TI, Automação, Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico e gestão de chamados;
• Vivência com Jira, GLPI, ServiceNow ou ferramentas similares;
• Conhecimento de SLA e priorização;
• Boa organização e comunicação;
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas a clientes.

Diferenciais:

Experiência com operação de campo, manutenção, automação, redes e ambientes hospitalares, hoteleiros, prediais ou industriais.

Modelo de trabalho:

Presencial, com visitas frequentes aos clientes.

Se você tem perfil operacional, gosta de organizar prioridades e fazer a operação acontecer, queremos conhecer você.