Gestor de CRM

Grupo Absoluta; São Paulo; On-site; BRL 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Credencial Plena do SESC

Vale Transporte

Convênio com Farmácia

Convênio com Faculdade

Job summary

Grupo Absoluta procura profissional para estruturar o CRM, otimizar o funil de vendas e planejar ações de retenção pós-venda.

O papel envolve análise de dados, criação de dashboards dinâmicos e planejamento estratégico com foco em melhoria de performance. Local de trabalho em São Paulo, com remuneração base mais comissão.

Qualifications

• Perfil Analítico e Processual com foco em melhoria de processos.
• Visão de Negócio (Comercial + Atendimento) para entender psicologia do cliente.
• Gestão e Desenvolvimento de Equipe para reestruturação do setor.

Responsibilities

• Organização e estrutura do CRM incluindo higienização de dados e padronização de preenchimento.
• Desenhar funil de vendas com automações e réguas de comunicação (e-mail/WhatsApp/SMS).
• Otimizar etapas do funil, gatilhos de passagem e reduzir tempo de resposta entre contato e proposta.
• Desenvolver a trajetória do cliente após a compra e campanhas de retenção/recompra.
• Criar dashboards e relatórios para medir performance de CRM e mídia; apoio a planejamento estratégico.

Skills

Análise de dados

Visão de negócio

Gestão de equipe

Tools

Syonet CRM

BI tools

Job description

O papel dele dividido em quatro pilares principais: Organização Técnica, Funil de Vendas (Atração/Conversão), Pós-Vendas (Jornada/Fidelização), Analise de dados, performance e planejamento estratégico.

1. Organização e Estrutura do CRM

• Higienização de Dados: Limpar a base atual, eliminar duplicados e padronizar o preenchimento de dados (regras de etiquetas, motivos de perda de negócio, etc.).
• Funil de Vendas e Automações: Criar novo funil de vendas mais eficiente mirando aumento de conversão e criar réguas de comunicação automatizadas (e-mail, WhatsApp, SMS) para cada mudança de status do cliente.
• Otimização de Etapas: Avaliar se as etapas atuais do funil fazem sentido e ajustar os gatilhos de passagem (o que faz um cliente sair da etapa "Contato" para "Proposta", por exemplo).
• Melhoria na Conversão: Identificar gargalos (onde os clientes estão travando ou desistindo?) e criar estratégias/scripts para o time de vendas reengajar esses leads.
• Alinhamento de Leads: Garantir que o time de vendas receba os leads e faça o primeiro contato no tempo ideal (redução do tempo de resposta).

3. Trajetória do Cliente (Pós-Vendas)

• Régua de Relacionamento: Desenhar a jornada do cliente após a compra. Quando ele recebe uma mensagem de agradecimento? Quando é feito o acompanhamento para saber se está satisfeito? Agendamento de serviços...
• Retenção e Recompra: Criar campanhas específicas para clientes antigos (ex: ofertas de momento, renovações, cross-sell.

4. Analise de Dados, Performance e Planejamento Estratégico

• Dashboard e relatórios: Criação de dashboard e relatórios dinâmicos para analise de performance de CRM e da eficiência de mídia, e apresentação para os gerentes e diretoria.
• Planejamento estratégico: Analise de relatórios e desempenhos para identificação de possíveis gargalos e desenvolvimento do setor.

Perfil Ideal do Candidato

• Perfil Analítico e Processual: Alguém que entenda de planilhas, dados e fluxogramas. Essa pessoa precisa olhar para o CRM e enxergar padrões e falhas nos processos.
• Visão de Negócio (Comercial + Atendimento): Não pode ser alguém puramente técnico. O gestor precisa entender a psicologia do cliente tanto na hora de fechar a venda quanto no atendimento pós-venda.
• Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Precisa ter experiência de gestão e de desenvolvimento de equipe. Será necessário para reestruturação inicial do setor.

Experiência com Ferramentas: Conhecimento avançado na plataforma de CRM Syonet, e em ferramentas de integração e BI.

Local de Trabalho: Chevrolet Abosluta Santana - Avenida Braz Leme, 350, Casa Verde - São Paulo/SP.

Remuneração: R$5.000,00 + Comissão

Benefícios: Credencial Plena do SESC, Vale Transporte, Convênio com Farmácia e Convênio com Faculdade.