SUPERVISOR DE CRM

QUESTOR SISTEMAS S.A; Fortaleza; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição no Local

Programa IndiqueMais

Convênio com Faculdades

Convênio com SENAC

Seguro de Vida

Cursos de formação pela montadora

Plano de Cargo e Carreira

Resumo da oferta

A QuestOR Sistemas S.A. está buscando supervisor de atendimento ao cliente com foco em vendas de veículos, seminovos e consórcios. O profissional irá supervisionar a equipe, gerir leads, acompanhar KPIs e manter o CRM atualizado, visando melhoria contínua do atendimento.

Exige Superior completo ou em andamento em Administração, conhecimentos em CRM e pacote Office, além de experiência anterior na função. Vaga CLT, horário comercial, regime presencial.

Qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração; experiência anterior na função será diferencial; técnicas de relacionamento com cliente e gestão de equipe de vendas.
• Conhecimento em CRM.
• Conhecimento Pacote Office (Word, Excel, Outlook).

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de atendimento a clientes com foco em venda de veículos e administrar possíveis conflitos.
• Acompanhar distribuição de leads com equipe de atendentes; monitorar o fluxo de atendimento, SLA e tempo de resposta.
• Elaborar planos de ação e promover treinamentos operacionais para a equipe.
• Manter CRM com informações dos clientes e seus desdobramentos; acompanhar KPIs.
• Interagir com clientes, fornecedores e demais partes interessadas; monitorar ligações.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Gestão de equipe de vendas

Negociação

Atendimento

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar equipe de atendimento a clientes com foco em venda de veículos novos, seminovos e consórcios e administrar possíveis conflitos;
Acompanhar distribuição de leads com equipe de atendentes;
Monitorar o fluxo de atendimento, recorrência de reclamações, tempo de resposta e de espera;
Intervir em casos de maior complexidade;
Elaborar e desenvolver o Plano de Ação de todas as metas relacionadas a área de vendas/CRM;
Elaborar e promover treinamentos operacionais para a equipe sempre que necessário;
Realizar a manutenção do CRM com as informações dos clientes e seus desdobramentos;
Participar de reuniões de alinhamento e relacionamento com os clientes;
Buscar melhoras práticas de mercado para melhorias contínuas do processo de atendimento ao cliente.
Elaborar e analisar indicadores (KPI’s) e traçar planos de ações junto a coordenação;
Desenvolver e manter relacionamentos positivos com clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas;
Executar o monitoramento de ligações e o relatório de acompanhamento da equipe;
Manter contato com o cliente e acompanhar as tratativas dos atendentes;
Acompanhar entrada de eventos nos portais da montadora, garantindo metas de SLA com todas as marcas e acompanhamento de integrações com o nosso CRM;
Atualizar a folha de ponto, lançando s justificativas na ferramenta e analisando saldo de banco de horas;
Criar planilha de bonificação e enviar com assinatura para o lançamento em folha;
E demais atividades inerentes ao cargo;

Requisitos Indispensáveis

Superior Completo ou em andamento em Administração ou areas afins , Experiência anterior na função sera um Diferencial , Técnicas de relacionamento com cliente e gestão de equipe de vendas, negociação e atendimento.
Conhecimento em CRM.
Conhecimento pacoteoffice(Word,Excel,Outlook).
minimo de 6 meses de empresa - (colaboradores)

Requisitos Desejáveis

Experiência com supervisão de equipe de telemarketing
Syonet
CNH Categoria A | AB

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Refeição no Local
• Programa IndiqueMais
• Convênio com Faculdades
• Convênio com SENAC
• Seguro de Vida
• Cursos de formação pela montadora
• Plano de Cargo e Carreira

Horário de Trabalho

Horário Comercial

Superior Completo ou em andamento em Administração ou areas afins , Experiência anterior na função sera um Diferencial , Técnicas de relacionamento com cliente e gestão de equipe de vendas, negociação e atendimento. Conhecimento em CRM. Conhecimento pacoteoffice(Word,Excel,Outlook). minimo de 6 meses de empresa - (colaboradores)