SUPERVISOR DE CRM

Grupo Carmais; Fortaleza; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição no Local

Programa IndiqueMais

Convênio com Faculdades

Convênio com SENAC

Seguro de Vida

Cursos de formação pela montadora

Plano de Cargo e Carreira

Job summary

A QuestOR Sistemas S.A. está buscando supervisor de atendimento ao cliente com foco em vendas de veículos, seminovos e consórcios. O profissional irá supervisionar a equipe, gerir leads, acompanhar KPIs e manter o CRM atualizado, visando melhoria contínua do atendimento.

Exige Superior completo ou em andamento em Administração, conhecimentos em CRM e pacote Office, além de experiência anterior na função. Vaga CLT, horário comercial, regime presencial.

Qualifications

• Superior completo ou em andamento em Administração; experiência anterior na função será diferencial; técnicas de relacionamento com cliente e gestão de equipe de vendas.
• Conhecimento em CRM.
• Conhecimento Pacote Office (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Supervisionar equipe de atendimento a clientes com foco em venda de veículos e administrar possíveis conflitos.
• Acompanhar distribuição de leads com equipe de atendentes; monitorar o fluxo de atendimento, SLA e tempo de resposta.
• Elaborar planos de ação e promover treinamentos operacionais para a equipe.
• Manter CRM com informações dos clientes e seus desdobramentos; acompanhar KPIs.
• Interagir com clientes, fornecedores e demais partes interessadas; monitorar ligações.

Skills

Relacionamento com cliente

Gestão de equipe de vendas

Negociação

Atendimento

Education

Superior completo ou em andamento em Administração

Tools

CRM

Office

Job description

Supervisionar equipe de atendimento a clientes com foco em venda de veículos novos, seminovos e consórcios e administrar possíveis conflitos;
Acompanhar distribuição de leads com equipe de atendentes;
Monitorar o fluxo de atendimento, recorrência de reclamações, tempo de resposta e de espera;
Intervir em casos de maior complexidade;
Elaborar e desenvolver o Plano de Ação de todas as metas relacionadas a área de vendas/CRM;
Elaborar e promover treinamentos operacionais para a equipe sempre que necessário;
Realizar a manutenção do CRM com as informações dos clientes e seus desdobramentos;
Participar de reuniões de alinhamento e relacionamento com os clientes;
Buscar melhoras práticas de mercado para melhorias contínuas do processo de atendimento ao cliente.
Elaborar e analisar indicadores (KPI’s) e traçar planos de ações junto a coordenação;
Desenvolver e manter relacionamentos positivos com clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas;
Executar o monitoramento de ligações e o relatório de acompanhamento da equipe;
Manter contato com o cliente e acompanhar as tratativas dos atendentes;
Acompanhar entrada de eventos nos portais da montadora, garantindo metas de SLA com todas as marcas e acompanhamento de integrações com o nosso CRM;
Atualizar a folha de ponto, lançando s justificativas na ferramenta e analisando saldo de banco de horas;
Criar planilha de bonificação e enviar com assinatura para o lançamento em folha;
E demais atividades inerentes ao cargo;

Requisitos Indispensáveis

Superior Completo ou em andamento em Administração ou areas afins , Experiência anterior na função sera um Diferencial , Técnicas de relacionamento com cliente e gestão de equipe de vendas, negociação e atendimento.
Conhecimento em CRM.
Conhecimento pacoteoffice(Word,Excel,Outlook).
minimo de 6 meses de empresa - (colaboradores)

Requisitos Desejáveis

Experiência com supervisão de equipe de telemarketing
Syonet
CNH Categoria A | AB

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Refeição no Local
• Programa IndiqueMais
• Convênio com Faculdades
• Convênio com SENAC
• Seguro de Vida
• Cursos de formação pela montadora
• Plano de Cargo e Carreira

Horário de Trabalho

Horário Comercial

Superior Completo ou em andamento em Administração ou areas afins , Experiência anterior na função sera um Diferencial , Técnicas de relacionamento com cliente e gestão de equipe de vendas, negociação e atendimento. Conhecimento em CRM. Conhecimento pacoteoffice(Word,Excel,Outlook). minimo de 6 meses de empresa - (colaboradores)