Analista de CRM Sênior

Cruzeiro do Sul Educacional S/A; São Paulo; Presencial; BRL 80 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A busca um Profissional de CRM para planejar e executar estratégias omnichannel com foco no ciclo de vida do cliente, desde aquisição até reativação.

Você atuará com Salesforce, Braze e Insider/Oracle Responsys, desenhando jornadas, campanhas, A/B tests e análises de métricas para otimizar engajamento, retenção e LTV, apoiando decisões baseadas em dados.

Qualificações

• Perfil analítico, organizado e visão de planejamento com autonomia.
• Conhecimento prático em plataformas de CRM (Salesforce, Braze, Insider ou Oracle Responsys).
• Forte conhecimento em ciclo de vida do cliente e métricas de CRM.
• Experiência com SQL, Excel/Sheets e ferramentas de BI.
• Experiência com automação, segmentação e personalização de campanhas.
• Conhecimento sobre métricas: engajamento, retenção, churn, LTV e NPS.

Responsabilidades

• Planejar, implementar e otimizar estratégias de CRM com foco no ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação).
• Desenhar e executar jornadas e campanhas omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp).
• Analisar métricas de performance e gerar insights para melhoria contínua.
• Conduzir testes A/B para melhoria dos resultados.
• Gerir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos.
• Influenciar decisões de negócio a partir de dados.

Conhecimentos

Analítico

Organização

Planejamento

Autonomia

SQL

Excel/Sheets

BI tools

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Salesforce

Braze

Insider

Oracle Responsys

Architect

Canvas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Main responsibilities

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e com uma boa visão de planejamento e autonomia, com facilidade para aprender novas tecnologias e transformar necessidades de negócio em campanhas e jornadas que façam sentido para nossos públicos. Ter atuado nas plataformas Insider One, Braze ou similares e ter construido automações no architect ou canvas com uma ampla visão dos canais, métricas e ciclo de vida do cliente.

Responsabilidades

• Planejar, implementar e otimizar estratégias de CRM com foco em ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação).
• Atuar no desenho e execução de jornadas e campanhas personalizadas de comunicação omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, etc.).
• Analisar métricas de performance (engajamento, conversão, churn, LTV) e gerar insights para otimização contínua.
• Conduzir testes A/B, garantindo melhoria contínua dos resultados.
• Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos.
• Atuar de forma estratégica e analítica, influenciando decisões de negócio a partir de dados.

Pré-requisitos

• Boa comunicação, organização, visão de equipe, bom relacionamento em diferentes níveis hierárquicos.
• Vivência prática em plataformas de CRM: Salesforce, Braze, Insider ou Oracle Responsys.
• Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente.
• Perfil analítico e orientado a dados (SQL, Excel/Sheets, ferramentas de BI).
• Experiência com automações, segmentação e personalização de campanhas.
• Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV, NPS.

Requirements and skills

Escolaridade: Superior completo

Informática: Avançado

Additional information

Horário de trabalho:

09h às 19h (Seg à Qui) 09h às 18h (Sex) 220h