SUPERVISOR (A) DE CRM

GRUPO CACEL - Volkswagen, Chevrolet e BYD; São João del-Rei; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissão

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Wellhub (GymPass)

Job summary

GRUPO CACEL - Volkswagen, Chevrolet e BYD procura profissional para liderar a equipe de CRM e a Central de Atendimento, assegurando qualidade, agilidade e direcionamento adequado aos contatos via telefone e WhatsApp.

O candidato ideal possui experiência em gestão de equipes, foco em metas e domínio de Excel, com atuação na melhoria contínua de processos e indicadores de desempenho, integrada às áreas de Vendas, Pós-Vendas e Administração.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de produtividade e resultados; Rotinas de CRM.
• Vivência com atendimento ao cliente, indicadores e metas.
• Conhecimento em EXCEL

Responsibilities

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de CRM e Central de Atendimento
• Distribuir atividades, acompanhar produtividade e garantir o cumprimento das rotinas e processos definidos
• Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria
• Monitorar indicadores de agendamentos realizados, comparecimento, conversão, produtividade e qualidade dos contatos
• Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, realizando feedbacks e direcionamentos sempre que necessário
• Garantir a execução das estratégias de contato ativo e receptivo com clientes
• Acompanhar os atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade, agilidade e direcionamento adequado
• Garantir o correto registro das interações e informações no CRM
• Atuar na gestão das pesquisas de satisfação e no tratamento das oportunidades identificadas
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento com a equipe
• Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para o setor
• Fazer interface com gestores de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Administração e demais áreas envolvidas na jornada do cliente

Skills

Gestão de equipes

Liderança

Análise de indicadores

Comunicação

CRM

Tools

Bravos

Syonet

Portal VW

Elsa

Global Connect

Secullum

Via nuvem

Reclame Aqui

Job description

• - Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de CRM e Central de Atendimento
• - Distribuir atividades, acompanhar produtividade e garantir o cumprimento das rotinas e processos definidos;
• - Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
• - Monitorar indicadores de agendamentos realizados, comparecimento, conversão, produtividade e qualidade dos contatos;
• - Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, realizando feedbacks e direcionamentos sempre que necessário;
• - Garantir a execução das estratégias de contato ativo e receptivo com clientes;
• - Acompanhar os atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade, agilidade e direcionamento adequado;
• - Garantir o correto registro das interações e informações no CRM;
• - Atuar na gestão das pesquisas de satisfação e no tratamento das oportunidades identificadas (monitorar clientes insatisfeitos e garantir o direcionamento das ocorrências às áreas responsáveis)
• - Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;
• - Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento com a equipe;
• - Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para o setor;
• - Fazer interface com gestores de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Administração e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;

Atividades

• - Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de CRM e Central de Atendimento
• - Distribuir atividades, acompanhar produtividade e garantir o cumprimento das rotinas e processos definidos;
• - Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
• - Monitorar indicadores de agendamentos realizados, comparecimento, conversão, produtividade e qualidade dos contatos;
• - Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, realizando feedbacks e direcionamentos sempre que necessário;
• - Garantir a execução das estratégias de contato ativo e receptivo com clientes;
• - Acompanhar os atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade, agilidade e direcionamento adequado;
• - Garantir o correto registro das interações e informações no CRM;
• - Atuar na gestão das pesquisas de satisfação e no tratamento das oportunidades identificadas (monitorar clientes insatisfeitos e garantir o direcionamento das ocorrências às áreas responsáveis)
• - Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;
• - Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento com a equipe;
• - Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para o setor;
• - Fazer interface com gestores de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Administração e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;

Requisitos

• Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de produtividade e resultados; Rotinas de CRM;
• Vivência com atendimento ao cliente, indicadores e metas;
• Conhecimento em EXCEL

Conhecimento Desejável

• Sistemas: Bravos, Syonet, Portal VW, Elsa, Global Connect, Secullum, Via nuvem e Reclame Aqui.
• Experiência no segmento automotivo.

Benefício

• Comissão + Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde e Plano Odontológico. Day Off e Wellhub (GymPass).