Gestor (a) de Pós Venda

m.dois gente e gestão; Manaus; On-site; BRL 112,000 - 179,000; Full time

Job summary

m.dois gente e gestão busca Gestor(a) de Pós-Venda para atuar em Manaus. O profissional coordenará a equipe e os processos de pós-venda, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento de prazos.

A função envolve acompanhar a jornada do cliente, atuar como elo entre áreas internas, gerenciar contratos e estruturar fluxos para melhoria contínua. Trata-se de uma atuação estratégica com foco na satisfação do cliente.

Qualifications

• Graduação em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com atendimento ao cliente, com foco na jornada e na experiência do consumidor.
• Conhecimento em rotinas de pós-venda, relacionamento com clientes e SAC, com foco na satisfação e fidelização.
• Excelente comunicação interpessoal e domínio de ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp Business, CRMs e Excel).
• Perfil focado, organizado e resolutivo.

Responsibilities

• Coordenar a equipe e os processos de relacionamento e pós-venda, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, monitorando etapas, prazos, pendências e demandas até sua resolução.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, promovendo alinhamentos e solucionando ocorrências.
• Acompanhar contratos, documentação e processos relacionados à entrega do produto ou serviço, garantindo organização e controle das informações.
• Estruturar e aprimorar fluxos, procedimentos e padrões de atendimento, visando maior eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, volume de demandas, tempo de resposta, resolução de pendências e cumprimento de prazos.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias com base nos resultados e necessidades identificadas ao longo do pós-venda.

Skills

Gestão de Pós-Venda

Coordenação de Equipe

Relacionamento com Cliente

Comunicação Interpessoal

CRM

Excel

WhatsApp Business

Organização

Education

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em SAC

Tools

CRM

Excel

WhatsApp Business

Job description

Estamos em busca de um(a) Gestor (a) de Pós-Venda para atuar em uma empresa em expansão. Este(a) profissional será responsável por coordenar a equipe e os processos de acompanhamento dos clientes após a venda, garantindo o cumprimento de prazos, a resolução de pendências e uma experiência positiva durante toda a jornada.

Principais responsabilidades:

• Coordenar a equipe e os processos de relacionamento e pós-venda, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, monitorando etapas, prazos, pendências e demandas até sua resolução;
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, promovendo alinhamentos e solucionando ocorrências;
• Acompanhar contratos, documentação e processos relacionados à entrega do produto ou serviço, garantindo organização e controle das informações;
• Estruturar e aprimorar fluxos, procedimentos e padrões de atendimento, visando maior eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, volume de demandas, tempo de resposta, resolução de pendências e cumprimento de prazos;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias com base nos resultados e nas necessidades identificadas ao longo do pós-venda.

• Graduação em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Sólida experiência com atendimento ao cliente, com atuação voltada à jornada e à experiência do consumidor;
• Conhecimento em rotinas de pós-venda, relacionamento com clientes e SAC, com foco na satisfação e fidelização;
• Excelente comunicação interpessoal e domínio de ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp Business, CRMs e Excel).
• Perfil focado e organizado, com postura resolutiva.