Assistente de Pós-venda

Dunax Lubrificantes LTDA; Belo Horizonte; Presencial; BRL 290.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Dunax Lubrificantes LTDA busca um(a) Assistente de Pós-Venda proativo(a) para atuar na ponte entre cliente e empresa após a venda. O foco é garantir satisfação, esclarecer dúvidas e tratar pendências com agilidade, contribuindo para fidelização.

O profissional atuará atendendo via WhatsApp, telefone e e-mail, monitorando a jornada do cliente, resolvendo ocorrências, e articulando com áreas Comercial, Logística e Financeira; além de manter o histórico de contatos nos sistemas internos.

Formación

• Ensino Médio completo.
• Experiência comprovada com Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Domínio básico de informática e aprendizado rápido de softwares.
• Organização para gerenciar prazos e demandas.

Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: WhatsApp, telefone, e-mail e outros canais com orientações claras.
• Acompanhamento da Jornada: monitorar a experiência do cliente no pós-venda.
• Resolução de ocorrências e reclamações com foco na solução.
• Gestão de pendências: registrar e acompanhar solicitações até o encerramento.
• Interface interdepartamental: articular com Comercial, Logística e Financeira.
• Uso de CRM e sistemas: manter histórico de contatos atualizado.

Conocimientos

Atendimento Multicanal

CRM

Gestão de Pendências

Comunicação

Educación

Ensino Médio completo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Oportunidade: Assistente de Pós-Venda

Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Venda proativo(a), organizado(a) e com excelente comunicação para integrar nossa equipe. Se você gosta de resolver problemas, se relaciona bem com pessoas e busca transformar o atendimento em uma experiência de fidelização de clientes, esta vaga é para você!

Sobre a Função

Nesta posição, você será a ponte essencial entre o cliente e a nossa empresa após o fechamento da venda. Sua missão será garantir a satisfação, esclarecer dúvidas, tratar pendências e atuar preventivamente para solucionar qualquer problema com agilidade e eficiência.

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais, fornecendo orientações claras e profissionais.
• Acompanhamento da Jornada: Monitorar a experiência do cliente no pós-venda, identificando dúvidas, dificuldades e pontos de insatisfação.
• Resolução de Ocorrências e Reclamações: Tratar chamados com equilíbrio e foco na solução, alinhando a satisfação do cliente aos interesses da empresa.
• Gestão de Pendências: Registrar e acompanhar cada solicitação (prazos, entregas, garantias, trocas/devoluções) do início ao encerramento, garantindo feedback contínuo ao cliente.
• Interface Interdepartamental: Articular com as áreas Comercial, Logística e Financeira para resolver demandas com agilidade.
• Uso de CRM e Sistemas: Manter o histórico de contatos, interações e ocorrências sempre atualizados nos sistemas internos.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Experiência comprovada com Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Domínio básico de informática e facilidade para aprender novos softwares/sistemas digitais.
• Forte capacidade de organização para gerenciar prazos e demandas em aberto.
• Perfil proativo, resolutivo, empático e com bom trabalho em equipe.

Diferenciais (Serão considerados um Plus)

• Experiência prévia em Pós-Venda, retenção ou fidelização de clientes.
• Vivência nos segmentos Automotivo, Lubrificantes, Industrial ou setores correlatos.
• Conhecimento e prática na utilização de sistemas de CRM.
• Experiência no tratamento estruturado de reclamações e tratativas de sac/ouvidoria.