Líder De Pós-Vendas

Pense Farma; Cotia; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

A Pense Farma, em Cotia/SP, busca um líder de pós-vendas para coordenar atividades nos canais digitais, assegurando qualidade da experiência desde confirmação de pedido até entrega, retirada ou conclusão do atendimento.

Você conectará clientes, equipes internas, lojas e parceiros logísticos, promovendo resolução rápida de ocorrências, redução de cancelamentos e recuperação de vendas, com foco em fidelização e aumento da recompra.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e pós-vendas.
• Experiência em operações de e-commerce ou canais digitais.
• Liderança de equipes ou gestão operacional.
• Experiência com tratamento de reclamações e acompanhamento de indicadores.

Responsibilities

• Atendimento e experiência do cliente
• Gestão de pedidos, entregas e retiradas
• Gestão da equipe e produtividade
• Indicadores, relatórios e análise de desempenho
• Integração com áreas internas
• Melhoria contínua e recuperação de vendas

Skills

Atendimento ao cliente

Pós-vendas

Liderança operacional

Análise de desempenho

Education

Superior em Administração ou áreas correlatas

Job description

Você será responsável por coordenar as atividades de pós-vendas dos canais digitais, garantindo a qualidade da experiência do cliente desde a confirmação do pedido até a entrega, a retirada ou a conclusão do atendimento. O foco é resolver ocorrências com agilidade, reduzir cancelamentos, prevenir reclamações, recuperar vendas e fidelizar clientes. Você atuará na integração entre clientes, equipes internas, lojas físicas, operadores logísticos, plataformas de vendas e parceiros, assegurando o cumprimento de prazos, políticas comerciais e padrões de atendimento. Também vai transformar dados e ocorrências de pós-vendas em oportunidades de melhoria operacional e comercial, contribuindo para o crescimento das vendas digitais, a reputação da marca e o aumento da recompra.

Principais responsabilidades

• Atendimento e experiência do cliente
• Gestão de pedidos, entregas e retiradas
• Gestão da equipe e produtividade
• Indicadores, relatórios e análise de desempenho
• Integração com áreas internas
• Melhoria contínua e recuperação de vendas

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, operações de e-commerce ou canais digitais
• Vivência em gestão de equipes ou liderança operacional
• Experiência com tratamento de reclamações, gestão de ocorrências e acompanhamento de indicadores

Diferenciais

• Experiência em varejo, preferencialmente farmacêutico
• Experiência em operação multicanal