Gerente Relacionamento com Cliente | Holding

JHSF Brazil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos em sessões com Zenklub

Descontos em cursos

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Vale Transporte ou Estacionamento

Seguro de Vida

Vale Refeição

Totalpass

Job summary

A JHSF Brazil busca Gerente de Relacionamento com Cliente para atuar no suporte às áreas de negócio, com liderança de equipes e foco na entrega de ações de relacionamento de alto padrão. A posição envolve conduzir estratégias omnichannel, governar campanhas e melhorar a experiência do cliente.

O papel exige experiência em gestão de equipes, Salesforce, Excelência analítica e inglês avançado. Oferecemos benefícios e oportunidades no ecossistema JHSF, com atuação integrada ao marketing e

Qualifications

• Formação superior em Marketing, Administração ou áreas similares.
• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience.
• Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.
• Traduzir objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing.
• Coordenar iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas em parceria com Tecnologia/CRM.
• Supervisionar RSVPs e listas de convidados para eventos, mantendo discrição e padrões de hospitalidade.
• Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação) com insights para a liderança de Marketing.
• Ser referência interna em práticas de relacionamento.
• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Mailing: manter base de dados de clientes, atualizar rotinas, identificar oportunidades e projetar iniciativas de relacionamento.

Skills

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Gestão de projetos

CRM

Education

Formação superior em Marketing, Administração ou Comunicação

Tools

Salesforce

Excel

Job description

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoGerente Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.


• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.


• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.


• Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.


• Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.


• Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.


• Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.


• Ser referência interna em práticas de relacionamento.


• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.


• Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.

Requirements and skills

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.


• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.


• Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.


• Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.


• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.


• Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.


• Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.


• Inglês avançado.

Additional information

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;


• Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;


• Plano de Saúde com coparticipação;


• Plano Odontológico;


• Vale Transporte ou estacionamento no local;


• Seguro de Vida;


• Vale Refeição;


• Totalpass.