Coordenador(A) Relacionamento Com Cliente | Holding

Jhsf | Holding; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

JHSF procura profissional para liderar Relacionamento com Cliente e GTM de CRM em um grupo de negócios de alto nível.

Você direcionará estratégias, coordenará equipes e campanhas omnichannel, além de trabalhar com dados para otimizar engajamento e retenção de clientes. Perfil com atuação em ambientes de alta renda, inglês avançado e foco em resultados é essencial.

Qualifications

• Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Inglês avançado.
• Gestão de projetos e influência com stakeholders.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente.
• Coordenar a execução da estratégia de relacionamento por unidade de negócio.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa.
• Liderar campanhas omnichannel com timing adequado.
• Cooperar com Tecnologia/CRM em dados, automações e integrações.
• Analisar resultados de campanhas e fornecer insights acionáveis.

Skills

Relacionamento com Cliente

CRM

Salesforce

Excel

Análise de Dados

Inglês Avançado

Gestão de Projetos

Comunicação Interpessoal

Tom Conversacional

Education

Graduação em Marketing/Administração/ Comunicação

Tools

Salesforce

Excel

Job description

Seja bem-vindo(a) a JHSF!

Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia.

Fundada em 1972, a JHSF – Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e administração de projetos multiproduto únicos, inovadores e com alta percepção de valor por parte dos clientes. Possuímos uma atuação segmentada por unidades de negócio, que incluem: JHSF Malls, Fashion Retail, Hospitalidade e Gastronomia, Aeroporto Executivo, JHSF Capital, Clubs, Entretenimento & Lifestyle, Imóveis de Locação, Desenvolvimento Imobiliário, JHSF Internacional e a BYS, voltada ao segmento de iates e embarcações.

A JHSF conta com empreendimentos referência no mercado de alta renda no Brasil, algumas delas sendo: Fazenda Boa Vista, Parque Cidade Jardim, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet, Fasano e São Paulo Catarina Aeroporto Executivo Internacional. Buscamos desenvolver projetos em segmentos que nos diferenciam, servindo com qualidade e excelência, os desejos de nosso público alvo.

Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.

Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.

Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.

Acesse nossas páginas de carreira:

Hospitalidade e Gastronomia || Desenvolvimento Imobiliário || JHSF Malls e Retail || JHSF Capital || Aeroporto

- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.

- Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.

- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.

- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.

- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.

- Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.

- Inglês avançado.

• - Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• - Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.
• - Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• - Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.
• - Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.
• - Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF, assegurando precisão, discrição e alinhamento aos padrões de hospitalidade da marca.
• - Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.
• - Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• - Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing), garantindo sua atualização e utilização estratégica.
• - Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.
• - Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.
• - Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.
• - Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.
• - Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.