Coordenador(a) Relacionamento com Cliente | Holding

JHSF Brazil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Zenklub descontos

Descontos em cursos

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale transporte/estacionamento

Seguro de vida

Vale refeição

Totalpass

Job summary

A JHSF Brasil procura um Coordenador de Relacionamento com Cliente para liderar a equipe, definir metas e melhorar a experiência dos clientes de alto padrão. O papel envolve coordenação de estratégias de relacionamento, integração de CRM, dados e campanhas omnichannel.

O candidato ideal tem formação superior, experiência em CRM/Salesforce, Excel avançado e inglês, com foco em engajamento e conversão. Benefícios incluem planos de saúde, descontos, vale-refeição e transporte.

Qualifications

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
• Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas para os clientes.
• Liderar a execução de campanhas, comunicações e ações omnichannel.
• Coordenar iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas com o time de Tecnologia/CRM.
• Supervisionar RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF com precisão e discrição.
• Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial).
• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente.

Skills

Formação superior em Marketing/Admin/Á

Relacionamento com cliente

CRM / Customer Experience

Salesforce

Excel avançado

Tomada de decisão baseada em dados

Inglês avançado

Education

Formação superior em Marketing/ Administração/ Comunicação

Tools

Salesforce

Excel

CRM platforms

Job description

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoCoord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.
• Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.
• Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF, assegurando precisão, discrição e alinhamento aos padrões de hospitalidade da marca.
• Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.
• Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing), garantindo sua atualização e utilização estratégica.
• Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.
• Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.
• Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.
• Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.
• Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.

Requirements and skills

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
• Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.
• Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.
• Inglês avançado.

Additional information

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte ou estacionamento no local;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Totalpass.