Coordenador(a) Relacionamento com Cliente | Holding

JHSF; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcerias com Zenklub - descontos em s

Descontos em cursos

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Vale Transporte ou estacionamento no|

Seguro de Vida

Vale Refeição

TotalPass

Job summary

A JHSF, referência em soluções inovadoras, busca Coord. Relacionamento com Cliente para atuar no suporte às áreas de negócio, com foco em relacionamento com clientes de alta renda e atuação omnichannel.

O profissional liderará a equipe, coordenará campanhas e estratégias alinhadas aos objetivos da empresa, utilizando CRM, dados e Salesforce. Inglês avançado é desejável.

Qualifications

• Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience.
• Forte orientação ao cliente de alta renda, discrição e comunicação refinada.
• Domínio de plataformas de envio/automação e Salesforce.
• Excel avançado para tomada de decisão baseada em dados.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo metas e rotinas da área.
• Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.
• Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.
• Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.
• Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing).
• Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.
• Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.
• Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.
• Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.
• Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.

Skills

Experiência em relacionamento com o(s)

Análise de dados

Inglês avançado

Education

Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação

Tools

Salesforce

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoCoord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoCoord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

• - Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• - Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.
• - Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• - Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.
• - Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.
• - Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF, assegurando precisão, discrição e alinhamento aos padrões de hospitalidade da marca.
• - Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.
• - Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• - Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing), garantindo sua atualização e utilização estratégica.
• - Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.
• - Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.
• - Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.
• - Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.
• - Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.

Requisitos e qualificações

- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.

- Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.

- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.

- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.

- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.

- Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.

- Inglês avançado.

Informações adicionais

- Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;

- Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;

- Plano de Saúde com coparticipação;

- Plano Odontológico;

- Vale Transporte ou estacionamento no local;

- Seguro de Vida;

- Vale Refeição;

- Totalpass.