Gerente Relacionamento com Cliente | Holding

JHSF; São Paulo; On-site; BRL 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos terapias com Zenklub

Descontos em cursos

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale Transporte ou estacionamento

Seguro de Vida

Vale Refeição

Totalpass

Job summary

A JHSF busca um Gerente de Relacionamento com Cliente para liderar o time, alinhar ações de marketing e otimizar jornadas de clientes de alto padrão. O papel envolve governar campanhas, dados e interação multicanal em todas as unidades da empresa.

O candidato ideal tem experiência comprovada em CRM e liderança, além de fluência em inglês. Benefícios incluem plano de saúde, descontos em parcerias e vale-refeição, com atuação em São Paulo.

Qualifications

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente/CRM ou customer experience.
• Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• Forte orientação ao cliente de alta renda; discrição e tom refinado.
• Gestão de projetos e influência com stakeholders.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo metas da área.
• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa.
• Conduzir a execução e otimização de campanhas omnichannel.
• Coordenar iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas com TI/CRM.
• Supervisionar RSVPs e listas de convidados para eventos, mantendo discrição.
• Medir e reportar engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial.
• Ser referência interna em práticas de relacionamento.
• Definir gatilhos de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente.
• Mailing: manter base de dados centralizada, atualizar rotinas, identificar oportunidades e articular estratégias com unidades de negócio.

Skills

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de projetos

Excel avançado

Comunicação interpessoal

Inglês avançado

Education

Bacharel em Marketing

Tools

Salesforce

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

• - Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• - Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.
• - Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• - Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.
• - Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.
• - Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.
• - Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.
• - Ser referência interna em práticas de relacionamento.
• - Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• -Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.

Requisitos e qualificações

• - Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
• - Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.
• - Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.
• - Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
• - Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• - Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.
• - Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.
• - Inglês avançado.

Informações adicionais

• - Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• - Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;
• - Plano de Saúde com coparticipação;
• - Plano Odontológico;
• - Vale Transporte ou estacionamento no local;
• - Seguro de Vida;
• - Vale Refeição;
• - Totalpass.