Coordenador(a) Relacionamento com Cliente | Holding São Paulo - SP Full-time employee

JHSF Brazil; São Paulo; On-site; BRL 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos em terapias

Descontos em cursos

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale transporte / estacionamento

Seguro de vida

Vale-refeição

Totalpass

Job summary

A JHSF Brazil está buscando um Coordenador de Relacionamento com Cliente para liderar o time de relacionamento e sustentar a estratégia definida pelo Marketing nas diferentes unidades de negócio. Você garantirá entregas de campanhas, qualidade de ações e governança de dados de clientes.

O perfil envolve responsabilidade por RSVPs, eventos, análise de métricas e melhoria contínua da experiência de clientes de alto padrão. Vínculo com o Marketing e atuação presencial na indústria.

Qualifications

• Formação superior exigida em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience.
• Domínio de plataformas de envio/automação e Salesforce.
• Excelência analítica com tomada de decisão baseada em dados.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente definindo metas e rotinas.
• Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio.
• Recomendar melhorias estratégicas alinhadas à visão corporativa e traduzir objetivos em programas para clientes.
• Liderar campanhas, comunicações e ações omnichannel com timing adequado.
• Coordenar iniciativas com Tecnologia/CRM sobre dados, automações e integrações.
• Supervisionar RSVPs e listas de convidados para eventos da empresa com discrição.
• Consolidar e reportar KPIs de engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial.
• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento na base de clientes.
• Coordenar com equipes de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento.
• Coordenar iniciativas de relacionamento conversacional (WhatsApp Business, concierge).
• Analisar resultados de campanhas e otimizar para maior engajamento e conversão.

Skills

Inglês avançado

Gestão de projetos

Análise de dados

Education

Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares

Tools

Salesforce

Excel

Job description

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoCoord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• - Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.

• - Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.

• - Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.

• - Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.

• - Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.

• - Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF, assegurando precisão, discrição e alinhamento aos padrões de hospitalidade da marca.

• - Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.

• - Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.

• - Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing), garantindo sua atualização e utilização estratégica.

• - Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.

• - Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.

• - Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.

• - Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.

• - Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.

Requirements and skills

• - Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.

• - Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.

• - Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.

• - Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.

• - Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.

• - Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.

• - Inglês avançado.

Additional information

• - Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• - Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;
• - Plano de Saúde com coparticipação;
• - Plano Odontológico;
• - Vale Transporte ou estacionamento no local;
• - Seguro de Vida;
• - Vale Refeição;
• - Totalpass.