Gerente Relacionamento Com Cliente | Holding

Jhsf | Holding; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

A JHSF está buscando um líder de Relacionamento com Cliente para conduzir estratégias de CRM, campanhas omnichannel e iniciativas de dados. O profissional atuará com equipes de marketing e tecnologia para entregar experiências de alto nível ao público de alta renda.

O candidato ideal possui formação superior e mais de 5 anos de experiência em relacionamento com clientes, com forte orientação a dados, excelência analítica e fluência em inglês.

Qualifications

• Formação superior em Marketing, Administração ou Comunicação.
• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente/CRM.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo metas e rotinas.
• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio.
• Conduzir a execução e otimizar campanhas, comunicações e ações omnichannel.
• Cooperar com Tecnologia/CRM em iniciativas de dados, automações e integrações.
• Medir performance (engajamento, retenção, satisfação) e entregar insights.
• Ser referência interna em práticas de relacionamento.
• Definir gatilhos e oportunidades para enriquecer a experiência do cliente.
• Gerenciar mailing e base de dados de clientes.

Skills

CRM

Liderança de equipes

Análise de dados

Excel avançado

Comunicação interpessoal

Gestão de projetos

Tomada de decisão baseada em dados

Inglês avançado

Education

Formação superior em Marketing

Formação superior em Administração

Formação superior em Comunicação

Tools

Salesforce

Plataformas de envio/automação

Job description

Seja bem-vindo(a) a JHSF!

Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia.

Fundada em 1972, a JHSF – Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e administração de projetos multiproduto únicos, inovadores e com alta percepção de valor por parte dos clientes. Possuímos uma atuação segmentada por unidades de negócio, que incluem: JHSF Malls, Fashion Retail, Hospitalidade e Gastronomia, Aeroporto Executivo, JHSF Capital, Clubs, Entretenimento & Lifestyle, Imóveis de Locação, Desenvolvimento Imobiliário, JHSF Internacional e a BYS, voltada ao segmento de iates e embarcações.

A JHSF conta com empreendimentos referência no mercado de alta renda no Brasil, algumas delas sendo: Fazenda Boa Vista, Parque Cidade Jardim, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet, Fasano e São Paulo Catarina Aeroporto Executivo Internacional. Buscamos desenvolver projetos em segmentos que nos diferenciam, servindo com qualidade e excelência, os desejos de nosso público alvo.

Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.

Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.

Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.

Acesse nossas páginas de carreira:

Hospitalidade e Gastronomia || Desenvolvimento Imobiliário || JHSF Malls e Retail || JHSF Capital || Aeroporto

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.
• Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.
• Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.
• Inglês avançado.

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.
• Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.
• Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.
• Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.
• Ser referência interna em práticas de relacionamento.
• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.