Gerente Relacionamento com Cliente | Holding São Paulo - SP Full-time employee

JHSF Brazil; São Paulo; Híbrido; BRL 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descontos Zenklub em terapias

Descontos em cursos

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Vale Transporte ou estacionamento no U

Seguro de Vida

Vale Refeição

Totalpass

Descripción de la vacante

JHSF busca um Gerente de Relacionamento com Cliente para liderar o time, planejar estratégias de relacionamento e garantir a entrega de campanhas de alto padrão para as unidades de negócio.

O candidato ideal tem forte experiência em CRM, gestão de equipes, Salesforce e análise de dados, com inglês avançado. A função envolve atuação em um ambiente de alto padrão e hospitalidade, com foco na experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Formación

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.
• Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.
• Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.
• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
• Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.
• Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.
• Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.
• Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.
• Ser referência interna em práticas de relacionamento.
• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.
• Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.

Conocimientos

CRM

Customer experience

Excel

Inglês avançado

Gestão de projetos

Gestão de stakeholders

Data-driven decision making

Educación

Marketing

Administração

Comunicação

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoGerente Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.


• Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.


• Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.


• Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.


• Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.


• Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.


• Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.


• Ser referência interna em práticas de relacionamento.


• Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.


• Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.

Requirements and skills

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.


• Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.


• Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.


• Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.


• Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.


• Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.


• Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.


• Inglês avançado.

Additional information

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;


• Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;


• Plano de Saúde com coparticipação;


• Plano Odontológico;


• Vale Transporte ou estacionamento no local;


• Seguro de Vida;


• Vale Refeição;


• Totalpass.