Gerente Geral De Pós Vendas

Honda Japauto; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A Honda Japauto busca um Gerente Geral de Pós-Vendas para liderar as operações de peças, serviços e oficina no Brasil. Você será responsável por alcançar metas de rentabilidade, produtividade e qualidade, desenvolvendo gestores locais e promovendo uma cultura baseada em dados e atendimento de excelência.

O papel exige forte orientação a resultados, gestão de indicadores e integração com áreas corporativas para assegurar alinhamento entre operação, comerciais e demais áreas.

Qualifications

• Experiência em gestão de operações de pós-vendas.
• Forte orientação a dados e KPIs (EBITDA, ticket médio, NPS).
• Capacidade de desenvolver gestores locais e equipes técnicas.

Responsibilities

• Liderar as operações de Pós-Vendas com foco em crescimento de receita, margem e produtividade.
• Garantir o atingimento de KPIs de peças, serviços e oficina nas unidades.
• Monitorar desvios de performance e atuar com planos de ação.
• Gestão de equipes: gerentes/chefes de oficina, consultores técnicos e equipes de peças.
• Promover melhoria da satisfação do cliente e fidelização da marca.
• Controlar estoque, giro de peças e custos da área.
• Integração com Vendas, CRM, Marketing e Financeiro para campanhas.

Job description

Liderar a estratégia e as operações do Pós-Vendas do Grupo, assegurando o atingimento de metas de rentabilidade, produtividade e qualidade em peças, serviços e oficina. Cabe a esta posição estruturar processos operacionais escaláveis, desenvolver gestores locais e promover uma cultura orientada a dados e excelência no atendimento, garantindo o alinhamento integrado entre a operação, áreas corporativas, comerciais e outras.

Principais Atividades

1. Gestão de resultado e performance

• Liderar as operações de Pós-Vendas focando no crescimento de receita, margem, produtividade e no atingimento dos KPIs do grupo.
• Garantir o atingimento dos indicadores de peças, serviços e oficina nas unidades do grupo.
• Monitorar e atuar sobre desvios de performance com planos de ação consistentes e acompanhamento contínuo.
• Identificar oportunidades de ganho em ticket médio, venda agregada, produtividade técnica, eficiência da oficina e giro de estoque.

2. Gestão operacional

• Gerenciar e padronizar o fluxo operacional das unidades: agendamento, recepção técnica, diagnóstico, oficina, setor de peças, garantia e entrega técnica.
• Mapear e mitigar gargalos operacionais (passagem de oficina, alocação de técnicos, tempos de atendimento, prazos e lead time de entrega).
• Garantir conformidade com os padrões operacionais exigidos pela montadora e pelas diretrizes do Grupo.

3. Gestão de indicadores

• Controlar e alavancar a receita bruta, margem de contribuição e Ebitda do Pós-Vendas.
• Horas vendidas vs. disponíveis, produtividade, eficiência mecânica, Tempo Médio de Operação (TMO), Aging de Ordens de Serviço (OS), ticket médio e taxa de retrabalho.
• Giro de estoque, dias de cobertura, taxa de ruptura, absolescência/peças paradas e margem sobre peças.
• SLA de atendimento, índice de resolução na primeira visita, NPS e CSI.

4. Gestão de pessoas e liderança

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Lideranças:

• Liderar e gerir a equipe de gerentes/chefes de oficina, consultores técnicos, gestores de peças e garantia.
• Implementar rituais de gestão rigorosos (reuniões de matinais/semanais de performance, revisão de resultados e planos de ação).
• Promover o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) das equipes e planos de capacitação técnica em parceria com a montadora.

5. Experiência do cliente

• Trabalhar em conjunto com as unidades para elevar indicadores de satisfação, reputação e fidelização.
• Tratar casos críticos de insatisfação do cliente com agilidade e foco na preservação da imagem da marca.

6. Estoque e peças

• Assegurar a acuracidade, a saúde financeira do estoque de peças e acessibilidade para a oficina.
• Negociar estratégias de compras, giro de estoque e redução de rupturas com a área de suprimentos/montadora.

7. Integração com outras áreas

Integração Corporativa:

• Atuar estrategicamente em conjunto com Vendas, CRM, Marketing e Financeiro para criação de campanhas de peças, serviços, revisões periódicas e consórcios.

Gerente Geral de Pós Vendas São Paulo, SP, Brasil