Gerente de Pós Vendas

G9 AUTOMOTIVE VEICULOS LTDA; São Pedro da Aldeia; Vor Ort; BRL 98.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A G9 AUTOMOTIVE VEICULOS LTDA, localizada no Brasil, procura um gerente de pós-venda para liderar as operações da concessionária, assegurando excelência no atendimento, rentabilidade e elevado nível de satisfação dos clientes.

Você ficará responsável pela gestão da oficina, garantia e atendimento, desenvolvendo equipes, monitorando KPIs e promovendo melhoria contínua junto às áreas de vendas, estoque, logística e administrativo.

Aufgaben

• Gerenciar operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes de consultores técnicos, chefes de oficina, técnicos e demais colaboradores do pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): faturamento, produtividade, eficiência, ticket médio, retenção de clientes, CSI, NPS e rentabilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões da montadora.
• Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes, ampliando retorno para revisões e serviços.
• Acompanhar os resultados financeiros da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Supervisionar processos de garantia, campanhas técnicas e qualidade dos serviços executados.
• Gerenciar conflitos e assegurar a resolução eficiente de reclamações de clientes.
• Planejar ações comerciais para aumento da venda de serviços, peças e acessórios.
• Trabalhar com vendas, estoque, logística e administrativo para otimizar os processos da concessionária.

Jobbeschreibung

Liderar as operações de pós-venda da concessionária, garantindo excelência no atendimento, rentabilidade da operação e alto nível de satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão das áreas de oficina, garantia e atendimento, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora e dos objetivos estratégicos da empresa.

• Gerenciar as operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes de consultores técnicos, chefes de oficina, técnicos e demais colaboradores do pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como faturamento, produtividade, eficiência, ticket médio, retenção de clientes, CSI, NPS e rentabilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora.
• Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes, ampliando o retorno para revisões e serviços.
• Acompanhar os resultados financeiros da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Supervisionar processos de garantia, campanhas técnicas e qualidade dos serviços executados.
• Gerenciar conflitos e assegurar a resolução eficiente de reclamações de clientes.
• Planejar ações comerciais para aumento da venda de serviços, peças e acessórios.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, estoque, logística e administrativo para otimizar os processos da concessionária.