Gerente de Estratégia de Experiência do Cliente

Vinte Consultoria; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vinte Consultoria busca um Gerente de Estratégia de Experiência do Cliente para liderar iniciativas de retenção, crescimento e satisfação junto ao time de um cliente.

Liderando áreas como Mercado, Produtos, Marketing e Atendimento, você conduzirá projetos baseados em dados para melhorar a experiência do cliente, com foco em resultados, redução de churn e aumento de engajamento, atuando com LGPD.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas afins.
• Experiência comprovada em liderança de Customer Success ou áreas correlatas.
• Experiência massiva com Sucesso do Cliente; Vendas Consultivas; Metodologias ágeis; Gestão de Negócios e Inteligência de Mercado.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de Experiência e Sucesso do Cliente, fortalecendo a cultura de centralidade no cliente.
• Integrar as áreas de Mercado, Produtos, Marketing, Comercial e Atendimento, alinhando estratégias e ações.
• Desenvolver projetos para satisfação, retenção e crescimento da base de associados, com apoio de dados e indicadores.
• Gerenciar as operações de Atendimento e Relacionamento, acompanhando metas, indicadores e qualidade dos serviços.
• Identificar tendências e oportunidades de inovação e melhoria contínua na experiência do cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks, capacitações e foco em resultados.
• Acompanhar projetos, processos, orçamento e recursos da área, garantindo eficiência e cumprimento das metas.
• Atuar em parceria com o RH em treinamentos relacionados à experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento de processos internos e diretrizes da LGPD.

Conhecimentos

Liderança CS

Comunicação eficaz

Gestão de clientes

Ambiente ágil

Inteligência de mercado

Formação académica

Superior completo em Administração/Marketing/Gestão de Negócios

Ferramentas

CRM Tools

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vagaBuscamos um Gerente de Estratégia de Experiência do Cliente que lidere a estratégia de retenção, crescimento e satisfação para o time de um de nossos clientes.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de Experiência e Sucesso do Cliente, fortalecendo a cultura de centralidade no cliente.
• Integrar as áreas de Mercado, Produtos, Marketing, Comercial e Atendimento, alinhando estratégias e ações.
• Desenvolver projetos para satisfação, retenção e crescimento da base de associados, com apoio de dados e indicadores.
• Gerenciar as operações de Atendimento e Relacionamento, acompanhando metas, indicadores e qualidade dos serviços.
• Identificar tendências e oportunidades de inovação e melhoria contínua na experiência do cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks, capacitações e foco em resultados.
• Acompanhar projetos, processos, orçamento e recursos da área, garantindo eficiência e cumprimento das metas.
• Atuar em parceria com o RH em treinamentos relacionados à experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento de processos internos e diretrizes da LGPD.

• Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas afins.
• Experiência comprovada em liderança de Customer Success ou áreas correlatas.
• Experiência massiva com Sucesso do Cliente; Experiência em Vendas Consultivas; Metodologias ágeis; Gestão de Negócios, Inteligência de Mercado e afins.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
• Capacidade de trabalhar em ambiente ágil e de múltiplas prioridades.
• Office avançado.
• Conhecimento de ferramentas de CRM