Gerente de Operações de BPO e Outsourcing

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Sur place; BRL 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Empresa com nome confidencial está buscando um(a) Gerente de Operações e Gestão de Clientes para liderar equipes operacionais, assegurando entrega de serviços com alta qualidade e satisfação do cliente. Será responsável por desempenho operacional, melhoria de processos e expansão de parcerias estratégicas.

O profissional atuará de forma consultiva com clientes, conduzirá negociações, acompanhará resultados e garantirá o cumprimento de SLAs, metas e padrões de qualidade em ambientes de alta

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes e serviços.
• Gestão de operações em empresas de serviços.
• Análise de indicadores, melhoria contínua e processos.
• Relacionamento e gestão de clientes em ambientes dinâmicos.

Responsabilités

• Liderar e desenvolver equipes operacionais, garantindo alta performance e engajamento.
• Monitorar, analisar e apresentar indicadores de desempenho e produtividade.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para alinhamento de expectativas e resultados.
• Garantir a execução eficiente de processos operacionais e a qualidade das entregas.
• Identificar, propor e implementar melhorias contínuas nos processos.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e operações.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, contribuindo para retenção e expansão dos negócios.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de qualidade estabelecidos.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de operações

Análise de indicadores

Relacionamento com clientes

Melhoria contínua

Negociação

Comunicação interpessoal

Visão estratégica

Formation

Administração / Gestão

Description du poste

Buscamos um(a) Gerente de Operações e Gestão de Clientes para liderar equipes e operações, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação dos clientes e atingimento dos resultados do negócio.

Este profissional será responsável por assegurar o desempenho operacional, promover melhorias contínuas nos processos e desenvolver um relacionamento próximo e estratégico com os clientes. Também atuará no suporte à implantação de novas operações, acompanhando oportunidades de expansão e fortalecendo parcerias de longo prazo.

Procuramos uma pessoa com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de gerir equipes multidisciplinares, conduzir negociações e atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes operacionais, garantindo alta performance e engajamento.
• Monitorar, analisar e apresentar indicadores de desempenho e produtividade.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para alinhamento de expectativas, acompanhamento de resultados e identificação de oportunidades.
• Garantir a execução eficiente dos processos operacionais e a qualidade das entregas.
• Identificar, propor e implementar melhorias contínuas nos processos.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e operações.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, contribuindo para a retenção e expansão dos negócios.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de qualidade estabelecidos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Inglês avançado.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de operações em empresas de serviços.
• Experiência em relacionamento e gestão de clientes.
• Vivência com análise de indicadores, melhoria contínua e gestão de processos.
• Experiência em empresas de Recursos Humanos, BPO, Outsourcing ou Serviços será considerada um diferencial.
• Vivência comercial será um diferencial.

Perfil Desejado

• Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil consultivo e orientado ao cliente.
• Capacidade analítica e visão estratégica.
• Habilidade para negociação e resolução de problemas.
• Foco em resultados e melhoria contínua.