Atendimento ao cliente

Braspress Transportes Urgentes; Curitiba; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Braspress Transportes Urgentes busca um profissional para atuar no atendimento e suporte a clientes monitorados, assegurando uma experiência de excelência, com acompanhamento próximo das demandas e resolução rápida de dúvidas e ocorrências.

O candidato ideal é comunicativo, organizado, proativo, com senso de urgência e facilidade para trabalhar com diferentes áreas internas, buscando soluções para garantir a satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de Excel.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas.
• Proatividade e senso de urgência.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interface com áreas internas.

Responsibilities

• Atender clientes monitorados com excelência na comunicação.
• Prestar suporte ativo e acompanhar solicitações até a resolução.
• Esclarecer dúvidas e solucionar problemas de forma ágil.
• Acompanhar ocorrências e manter o cliente informado sobre status.
• Antecipar necessidades e atuar preventivamente para evitar impactos.
• Interagir com áreas internas para resolver demandas.

Skills

Boa comunicação

Excel básico

Organização

Proatividade

Foco no cliente

Tools

Excel

Job description

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e suporte a clientes monitorados e grandes contas, garantindo uma experiência de excelência, acompanhamento próximo das demandas e resolução ágil de dúvidas e ocorrências.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com senso de urgência, que tenha facilidade para lidar com clientes e diferentes áreas internas, antecipando necessidades e buscando soluções para garantir a satisfação e a qualidade do atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes monitorados, garantindo excelência na comunicação e na prestação do serviço;
• Prestar suporte ativo, acompanhando as solicitações até a resolução;
• Esclarecer dúvidas e solucionar problemas de forma ágil e assertiva;
• Acompanhar ocorrências e demandas, mantendo o cliente atualizado sobre os respectivos status;
• Antecipar possíveis necessidades e atuar de forma preventiva, evitando impactos ao cliente;
• Realizar interface com áreas e unidades internas para resolução de demandas;
• Fazer acompanhamento de prazos, entregas, ocorrências e demais solicitações dos clientes;
• Identificar situações críticas e realizar as devidas tratativas e escalonamentos;
• Manter registros e controles atualizados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente;
• Garantir comunicação clara, cordial e profissional em todos os contatos.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico de Excel;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de solucionar problemas e buscar alternativas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Perfil que buscamos

Procuramos alguém que não espere o problema acontecer para agir. É importante ter uma postura proativa, acompanhar as demandas de ponta a ponta, identificar possíveis riscos e manter o cliente informado.

Valorizamos profissionais que tenham empatia, responsabilidade, organização, agilidade e foco na solução, entendendo que um atendimento de excelência vai além de responder uma solicitação: é acompanhar, orientar e garantir que o cliente tenha segurança durante todo o processo.