Gerente de Sucesso do Cliente

A5 Solutions; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A5 Solutions busca profissional para gerenciar o sucesso do cliente, atuando de forma consultiva na jornada do cliente. Será responsável por retenção, expansão de contratos e melhoria contínua de resultados com foco em clientes estratégicos.

Requer experiência em Customer Success, gestão de equipes e negociação, com atuação presencial em Bela Vista, São Paulo. Salário não informado; disponibilidade para viagem não requerida.

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas; desejável MBA em CX/gestão de negócios.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas e retenção de contratos.
• Conhecimento em CRM, BI e soluções de contact center.

Responsabilidades

• Gerenciar squad de serviços recorrentes alocado em cliente, acompanhando resultados e conduzindo indicadores.
• Conduzir reuniões executivas com cliente e interno; alinhar expectativas e demandas críticas.
• Garantir geração de valor, retenção e expansão de negócios através de atendimento consultivo.

Conhecimentos

Customer Success

Relacionamento com Clientes

Gestão de Contas

Consultoria

Projetos

Gestão de Equipes

Carteiras Estratégicas

Negociação

Indicadores

Retenção e Expansão

Customer Journey

CSAT/NPS/Churn

Gestão de Contratos

Gestão de Processos

CRM (Intermediário)

Soluções de Contact Center

BI/Análise de Dados

Inteligência Artificial (CX)

Formação académica

Graduação Completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, TI, Engenharia, Sistemas de Informação

Pós-Graduação ou MBA em Customer Success/CX/Gestão de Negócios

Descrição da oferta de emprego

Missão

Garantir o sucesso dos clientes na execução dos contratos com a empresa, por meio da gestão estratégica da jornada, acompanhamento contínuo de resultados, atuação consultiva, identificação de riscos de cancelamento, assegurando retenção, crescimento da receita recorrente, satisfação e fortalecimento do relacionamento de longo prazo.

Formação

Graduação Completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Desejável Pós-Graduação ou MBA em Customer Success, Customer Experience (CX), Gestão de Negócios, Gestão de Projetos, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimentos Específicos

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas Estratégicas (Key Account), Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipes e carteiras estratégicas de clientes;
• Experiência na condução de negociações, gestão de indicadores, retenção e expansão de contratos;
• Conhecimento Avançado em Customer Success e Customer Experience (CX);
• Conhecimento Avançado em Gestão da Jornada do Cliente (Customer Journey);
• Conhecimento Avançado em Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Health Score, Churn e Retenção);
• Conhecimento Avançado em Gestão de Contratos e Renovações;
• Conhecimento Avançado em Negociação e Gestão de Conflitos;
• Conhecimento Avançado em Gestão de Processos e Melhoria Contínua;
• Conhecimento Intermediário em CRM (Salesforce, HubSpot ou similares);
• Conhecimento Intermediário em Soluções de Contact Center, Telecom, Comunicações Unificadas e plataformas SaaS;
• Conhecimento Intermediário em Business Intelligence (BI), análise de dados e indicadores gerenciais e;
• Conhecimento Intermediário em Inteligência Artificial aplicada ao relacionamento com clientes.

Área de Responsabilidade

Gestão de Squad de Serviços Recorrentes: Responsável por gerenciar uma squad de serviços recorrentes alocada em cliente através do acompanhamento contínuo dos resultados, realização de reuniões periódicas e análise de indicadores, com o objetivo de garantir a geração de valor, aumentar a satisfação, promover a retenção do cliente e identificar oportunidades de expansão dos negócios. Responsável pela condução de reuniões executivas internas e com o cliente, alinhamento de expectativas e acompanhamento das demandas críticas, com o objetivo de fortalecer a parceria, garantir a geração de valor e assegurar a continuidade dos negócios.

Modelo de Trabalho Presencial

Jornada de Trabalho Integral

Quantidade de Posições Abertas 1 vaga(s)

Local de Trabalho Bela Vista, São Paulo - SP

Remuneração e Contrato

Essa seção exibe as informações fornecidas relacionadas a salário, benefícios e contrato.

Salário Bruto Não Informado

Requisitos de Mobilidade e Disponibilidade

Essa seção exibe se o candidato necessita possuir alguns dos requisitos abaixo:

Veículo Próprio Não

Disponibilidade para Viajar Não

Disponibilidade para Mudança de Domicílio Não