Customer Success

Dataside; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio médico

Wellhub

Terapia online

Aulas de inglês gratuitas

Seguro de vida

Day off no aniversário

Descanso remunerado

Gamificação interna

Parcerias educacionais

Bônus por certificação técnica

Resumo da oferta

A Dataside, empresa de consultoria em dados e IA, busca um gerente de Customer Success em São Paulo para conduzir o relacionamento estratégico com clientes B2B, assegurando entrega de valor ao longo da jornada e o alinhamento entre times técnicos e comerciais.

Você acompanhará a carteira de clientes, entenderá necessidades, gerará planos de ação, acompanhará métricas como NPS e CSAT, conduzirá reuniões, gerenciar riscos e apoiará renovações e upsells.

Qualificações

• Experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas ou relacionamento com clientes.
• Experiência no segmento de tecnologia, dados ou consultoria.
• Experiência com atendimento e gestão de clientes B2B.
• Residir em São Paulo ou região.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo proximidade e qualidade no relacionamento.
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo comunicação clara e eficiente.
• Compreender necessidades, objetivos e desafios dos clientes e traduzir para os times internos.
• Acompanhar a execução de projetos e serviços, alinhando escopo, prazos e entregas.
• Realizar reuniões de acompanhamento apresentando evolução, resultados e próximos passos.
• Identificar riscos de satisfação/engajamento e atuar preventivamente na resolução.
• Acompanhar indicadores de Customer Success e oportunidades de melhoria.
• Construir planos de ação para clientes, acompanhando demanda até conclusão.
• Gerir stakeholders e apoiar renovações/expansões de carteira.
• Coletar feedbacks e transformar em oportunidades de melhoria para produtos/processos.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Comunicação clara

Análise de dados

Negociação

Proatividade

Gestão de projetos

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo em Administração/Gestão/Tecnologia/Comunicação

Ferramentas

CRM

Gestão de dados/Analytics

Descrição da oferta de emprego

Deve desempenhar um papel estratégico na construção e manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Esse profissional será responsável por acompanhar a evolução dos clientes, entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis riscos, atuando em parceria com os times técnicos e comerciais para garantir a entrega de valor.

Responsabilidades

Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo proximidade e qualidade no relacionamento.

Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficiente.

Compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, traduzindo essas informações para os times internos.

Acompanhar a execução dos projetos e serviços contratados, garantindo alinhamento entre escopo, expectativas, prazos e entregas.

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando evolução, resultados, indicadores e próximos passos.

Identificar riscos relacionados à satisfação, engajamento e continuidade dos clientes, atuando de forma preventiva na resolução de problemas.

Acompanhar indicadores de Customer Success, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis pontos de atenção.

Construir e acompanhar planos de ação para clientes, garantindo que as demandas sejam organizadas, priorizadas e acompanhadas até sua conclusão.

Atuar na gestão de stakeholders, garantindo alinhamento entre clientes, áreas técnicas, comercial e demais áreas envolvidas.

Apoiar processos de renovação e expansão da carteira, identificando oportunidades de novos projetos, serviços ou soluções.

Coletar feedbacks dos clientes e transformar as informações em oportunidades de melhoria para produtos, processos e serviços.

Garantir a organização e atualização das informações dos clientes, histórico de interações, demandas e planos de ação.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento da evolução dos clientes.

Requisitos

Superior completo em áreas relacionadas à Administração, Gestão, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas ou relacionamento com clientes.

Experiência no segmento de tecnologia, dados ou consultoria.

Experiência com atendimento e gestão de clientes B2B.

Residir em São Paulo ou região

Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes e relacionamento B2B.

Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success.

Experiência com análise e acompanhamento de métricas e indicadores de clientes.

Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Health Score e expansão de receita.

Habilidade para elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.

Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas.

Capacidade de interpretar dados e indicadores para tomada de decisão.

Conhecimento em tecnologia e soluções relacionadas a dados e/ou analytics.

Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.

Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com clientes.

Pensamento analítico e visão orientada a dados.

Proatividade para identificar riscos e oportunidades.

Capacidade de negociação e gestão de conflitos.

Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.

Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times técnicos e comerciais.

Orientação para resultados e geração de valor para o cliente.

O que oferecemos:

• Auxílio médico:ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
• Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
• Terapia online100%custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
• Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
• Seguro de vidacom apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
• Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
• Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
• Parcerias educacionaiscom faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.
• Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.
• Aulas de inglês gratuitas, para fortalecer seu desenvolvimento e ampliar suas oportunidades de carreira.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.

Mudando para melhor a forma
como empresas tomam decisões

com Dados e IA aplicada à negócios. A Dataside é uma consultoria
especializada em dados e IA com foco na geração de valor para negócios.