Gerente de relacionamento com o cliente

BBMD Advogados Associados; Porto Alegre; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde UNIMED

Odontológico UNIMED

Gympass (Wellhub)

Day Off no Aniversário

Job summary

BBMD Advogados Associados está buscando um Gestor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica na gestão e evolução da comunicação com os clientes ao longo de toda a jornada.

O profissional integrará diferentes setores que lidam com o cliente, estruturarão processos de comunicação e desenvolverão estratégias voltadas à experiência do cliente, com foco em melhoria contínua e resultados.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em estruturar processos e fluxos de comunicação com clientes.
• Capacidade de analisar indicadores e transformar informações em ações.
• Experiência ou facilidade na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização para acompanhar múltiplos projetos e demandas.

Responsibilities

• Analisar e estruturar estratégias de comunicação com clientes em conjunto com os diferentes setores do escritório.
• Mapear, revisar e otimizar a jornada e os pontos de contato com o cliente.
• Desenvolver e implementar fluxos, processos e ferramentas de comunicação.
• Identificar oportunidades para aumentar retenção, satisfação, conversão e indicações; acompanhar a qualidade das interações das equipes.
• Estruturar padrões e boas práticas de atendimento e relacionamento.
• Gerir e desenvolver equipes que atuam com comunicação ao cliente.
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e resultados das equipes.
• Propor melhorias para os processos de relacionamento.

Skills

Gestão de equipes

Desenvolvimento de equipes

Estruturação de processos

Fluxos de comunicação

Análise de indicadores

Treinamentos

Comunicação interpessoal

Organização de projetos

Job description

Buscamos um(a) Gestor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica na gestão e evolução da comunicação com os clientes ao longo de toda a sua jornada. Esse profissional será responsável por integrar os diferentes setores que possuem contato com o cliente, estruturar processos de comunicação e desenvolver estratégias voltadas à experiência do cliente.

Local: Bairro Menino Deus/POA

Atividades:

• Analisar e estruturar estratégias de comunicação com clientes em conjunto com os diferentes setores do escritório;
• Mapear, revisar e otimizar a jornada e os pontos de contato com o cliente;
• Desenvolver e implementar fluxos, processos e ferramentas de comunicação;
• Identificar oportunidades para aumentar a retenção, satisfação, conversão e geração de indicações; Acompanhar a qualidade e efetividade das interações realizadas pelas equipes;
• Estruturar padrões e boas práticas de atendimento e relacionamento;
• Gerir e desenvolver equipes que atuam diretamente na comunicação com clientes;
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, relacionamento e resultados das equipes;
• Identificar gargalos nos processos e implementar melhorias;
• Desenvolver treinamentos, materiais e orientações para aprimorar a comunicação das equipes;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas, garantindo alinhamento e consistência na experiência oferecida ao cliente;
• Propor novas iniciativas e soluções para aprimorar continuamente os processos de relacionamento.
• Plano de Saúde e Odontológico UNIMED + Gympass(Wellhub) + Day Off no Aniversário
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em estruturação de processos e fluxos de comunicação com clientes;
• Capacidade de analisar indicadores e transformar informações em planos de ação;
• Experiência ou facilidade na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes projetos e demandas simultaneamente.