Gerente De Relacionamento

Bernhoeft; Manaus; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de relacionamento em Recife está buscando um Gerente de Relacionamento para liderar equipes e desenvolver estratégias de atendimento ao cliente. Este papel exige experiência em liderança em call center, além de habilidades em análise de dados e gestão de indicadores. O candidato ideal terá formação superior em áreas relacionadas, e será responsável por garantir os padrões de qualidade no atendimento e pela satisfação do cliente, em um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Ambiente de trabalho inovador

Oportunidade de crescimento

Programas de treinamento

Qualificações

• Experiência em cargos de liderança em call center ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e financeiros.
• Vivência em projetos de transformação digital ou automação.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
• Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores.
• Garantir o cumprimento dos SLAs com clientes.

Conhecimentos

Liderança inspiradora

Negociação

Tomada de decisão

Comunicação interpessoal

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou Gestão de Pessoas

Pós-graduação

Ferramentas

Ferramentas omnichannel

Metodologias ágeis

Descrição da oferta de emprego

Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina!

#SomosGente e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece .

Se você é apaixonado por descomplicar , costuma pensar com ousadia e foco em resultados , dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente!

#VemSerBern

Estamos com uma vaga em Recife / PE para atuar como Gerente de Relacionamento para uma das nossas áreas de negócio!!

Responsabilidades e atribuições Gestão Estratégica :

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação (CSAT, NPS).
• Analisar métricas e indicadores (TMA, FCR, adherence) para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência operacional.
• Estabelecer metas e acompanhar os resultados da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos organizacionais.
• Criar, junto com a diretoria e demais gerentes, metas de desempenho que contribuam para o desenvolvimento da organização.
• Analisar dados departamentais para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.
• Tomar decisões sobre a estrutura da equipe, políticas de gestão e iniciativas de desenvolvimento que impactem a operação como um todo.

Liderança e Gestão de Pessoas :

• Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo um ambiente de alta performance e criando um pipeline de talentos para futuras posições de liderança.
• Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de reconhecimento para garantir engajamento e retenção de talentos.
• Resolver conflitos internos e atuar como facilitador na comunicação entre times operacionais e demais áreas da empresa.
• Conduzir a equipe e a operação por mudanças organizacionais, assegurando que as transições ocorram sem impacto negativo nas operações.

Eficiência Operacional :

• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, com um estudo assertivo de dimensionamento.
• Buscar continuamente a otimização dos processos de atendimento, identificando oportunidades para automação e uso de tecnologias (como IA generativa) para melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais.
• Liderar iniciativas para reduzir o tempo de treinamento e integração de novos colaboradores.

Relacionamento com Clientes e Parceiros :

• Atuar como principal ponto de contato entre a área de relacionamento e outros stakeholders internos e externos.
• Monitorar a percepção do cliente sobre os serviços e propor melhorias constantes.
• Representar a área em reuniões estratégicas e contribuir com insights baseados nos dados do setor.

Atualização com Tendências de Excelência :

• Manter-se constantemente atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente, incluindo estratégias de Customer Centric, para assegurar que a organização esteja na vanguarda do setor.

Requisitos e qualificações Formação Acadêmica :

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Pós-graduação será um diferencial.

Experiência :

• Experiência em cargos de liderança no segmento de call center ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento prático em gestão de indicadores operacionais e financeiros.
• Vivência em projetos de transformação digital, automação ou aplicação de IA no atendimento será um diferencial.

Habilidades Técnicas :

• Domínio de ferramentas omnichannel, análise de dados e métricas de desempenho.
• Conhecimento de metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.).

Habilidades Comportamentais :

• Capacidade de liderança inspiradora, negociação e tomada de decisão.
• Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas.
• Visão estratégica e orientação para resultados.

Informações adicionais

Local de trabalho : Recife / PE - Regime Híbrido.

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio : Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.

Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas.

Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores.

Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém !

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como : comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros.

E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer