Gerente De Qualidade E Treinamento Bilingue

Teleperformance; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Teleperformance, unidade Lapa – São Paulo, busca um Gerente de Qualidade e Treinamento Bilíngue para liderar a estratégia de treinamento, desenvolvimento e garantia de qualidade na operação.

Você conduzirá o time de instrutores, gerenciará indicadores de performance, além de interface com fóruns executivos e operacionais, assegurando conformidade com políticas corporativas.

Qualifications

• Ensino Superior completo (Humanas, Administração, Gestão da Qualidade, Estatística).
• Inglês em nível avançado.
• Experiência anterior em liderança como Coordenador ou Gerente de Qualidade e Treinamento.
• Experiência em papel de liderança de treinamento em ambiente de Operações.
• Desejável: Treinamento/Certificação Yellow Belt e Cursos de Liderança.
• Desejável: Domínio do Pacote Office avançado e Metodologias de Ensino-Aprendizagem.

Responsibilities

• Liderar a estratégia de treinamento e desenvolvimento da operação.
• Gerenciar a equipe de Instrutores e acompanhar sua performance.
• Garantir a excelência do onboarding de novos colaboradores.
• Desenvolver planos de treinamento baseados em análise de gaps de conhecimento.
• Implementar programas de coaching e remediação.
• Medir a efetividade dos treinamentos por meio de KPIs e indicadores de negócio.
• Melhorar continuamente conteúdos, materiais e metodologias de treinamento.
• Planejar e coordenar o calendário de treinamentos junto às áreas de Operações e Qualidade.
• Reportar resultados em fóruns executivos (WBR/QBR).
• Garantir a conformidade com políticas corporativas e processos de treinamento.

Skills

Bilíngue

Treinamento

Qualidade

Foco em resultados

Resolução de problemas

Estratégia

Prospecção de clientes

Education

Graduação completa em Humanas/Administração/Gestão da Qualidade/Estatística

Tools

Microsoft Office

Job description

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente de Qualidade e Treinamento Bilíngue, liderando a estratégia de treinamento, desenvolvimento e garantia de qualidade na unidade Lapa – São Paulo/SP. A posição atuará diretamente na liderança do time de instrutores, gestão de indicadores de performance e interface com fóruns executivos e operacionais.

Principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de treinamento e desenvolvimento da operação;
• Gerenciar a equipe de Instrutores e acompanhar sua performance;
• Garantir a excelência do onboarding de novos colaboradores;
• Desenvolver planos de treinamento baseados em análise de gaps de conhecimento;
• Implementar programas de coaching e remediação;
• Medir a efetividade dos treinamentos por meio de KPIs e indicadores de negócio;
• Melhorar continuamente conteúdos, materiais e metodologias de treinamento;
• Planejar e coordenar o calendário de treinamentos junto às áreas de Operações e Qualidade;
• Reportar resultados em fóruns executivos (WBR/QBR);
• Garantir a conformidade com políticas corporativas e processos de treinamento.

Requisitos

• Ensino Superior completo (Humanas, Administração, Gestão da Qualidade, Estatística, etc.);
• Inglês em nível avançado;
• Experiência anterior em posição de liderança como Coordenador ou Gerente de Qualidade e Treinamento;
• Experiência em papel de liderança de treinamento em ambiente de Operações;
• Desejável: Treinamento/Certificação Yellow Belt e Cursos de Liderança;
• Desejável: Domínio do Pacote Office avançado e Metodologias de Ensino-Aprendizagem.

Perfil que buscamos

Buscamos um(a) profissional com elevada habilidade analítica e alta tolerância ao estresse, orientado(a) para resultados e com forte foco na satisfação do cliente. É fundamental apresentar postura proativa, flexibilidade, capacidade de planejamento e organização, facilidade na solução de problemas complexos e excelente capacidade de gestão de pessoas e trabalho em equipe.

Informações da oportunidade

• Cargo: Gerente de Qualidade e Treinamento Pleno Bilíngue
• Local de Trabalho: Lapa – São Paulo/SP - (Com deslocamentos periódicos para a unidade Vila Prudente)
• Horário: 09h às 18h (Segunda a sexta-feira)
• Jornada: 8h diárias | 220h mensais
• Escolaridade: Ensino Superior Completo
• Idioma: Inglês Avançado

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico: Gerente

HABILIDADES

• Bilíngüe
• Treinamento
• Qualidade
• Microsoft office
• Prospecção de clientes
• Foco em resultados
• Estratégia
• Resolução de problemas