Gerente de treinamento e qualidade

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

A Concentrix em São Paulo está buscando um profissional para a posição de Gerente de Qualidade. O candidato será responsável pela gestão estratégica da qualidade e pelos treinamentos, alinhando as operações às melhores práticas do mercado.

É necessário ter experiência em gerência de qualidade, formação superior e inglês avançado. A empresa valoriza a inclusão e todas as suas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Qualificações

• Experiência com Gerência de Qualidade e/ou Treinamento.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo.
• Inglês avançado é necessário.

Responsabilidades

• Responsável pela gestão estratégica da qualidade e treinamentos.
• Desenvolver e manter planos de melhoria contínua.
• Analisar KPIs de qualidade e treinamentos.

Conhecimentos

Gerência de Qualidade

Treinamento

Inglês Avançado

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger !

Descrição da Vaga

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais

• Responsável pela gestão estratégica da qualidade e treinamentos, garantindo que as operações estejam alinhadas às melhores práticas do mercado, garantindo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes.
• Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade.
• Garantir a aderência das equipes às políticas e roteiros de atendimento.
• Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade.
• Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações.
• Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamentos, propondo planos de ação quando necessário.
• Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação.
• Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos:

• Ter experiencia com Gerência de Qualidade e/ou Treinamento;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Inglês Avançado;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo.

Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.