Assistente de Treinamento e Qualidade

Jobbol; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Empresa de BPO em São Paulo, Bela Vista, busca profissional para Assistente de Treinamento e Qualidade. Responsabilidades incluem monitorar atendimentos por voz, chat, e-mail e WhatsApp, aplicar feedbacks, ministrar treinamentos de integração e capacitações operacionais, e desenvolver materiais de treinamento.

O contratado atuará presencialmente, com jornada a combinar, experiência anterior em treinamento/qualidade é desejável, e salário a ser informado na entrevista; benefícios a combinar.

Qualifications

• Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos.
• Aplicar feedbacks individuais e acompanhar planos de desenvolvimento.
• Ministrar treinamentos de integração, reciclagens e capacitações operacionais.
• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, procedimentos e manuais.
• Conduzir calibrações junto às lideranças e operações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
• Elaborar relatórios e apresentações de resultados.
• Acompanhar indicadores de qualidade e treinamento.
• Apoiar o desenvolvimento de novos colaboradores e lideranças.

Responsibilities

• Realizar monitorias de qualidade em voz, chat, e-mail e WhatsApp.
• Aplicar feedbacks e acompanhar planos de desenvolvimento.
• Ministrar treinamentos de integração, reciclagens e capacitações operacionais.
• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, procedimentos e manuais.
• Conduzir calibrações com lideranças e operações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
• Elaborar relatórios e apresentações de resultados.
• Acompanhar indicadores de qualidade e treinamento.
• Apoiar o desenvolvimento de novos colaboradores e lideranças.

Skills

Monitoria de qualidade

Feedback de desempenho

Ministrar treinamentos

Elaboração de relatórios

Análise de indicadores

Education

Ensino superior em andamento

Job description

Empresa de BPO busca profissional Assistente de Treinamento e Qualidade em São Paulo (Bela Vista).
Responsabilidades
Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos em voz, chat, e-mail e WhatsApp. Aplicar feedbacks individuais e acompanhar planos de desenvolvimento. Ministrar treinamentos de integração, reciclagens e capacitações operacionais. Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, procedimentos e manuais. Conduzir calibrações junto às lideranças e operações. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos. Elaborar relatórios e apresentações de resultados. Acompanhar indicadores de qualidade e treinamento. Apoiar o desenvolvimento de novos colaboradores e lideranças. Atuar como multiplicador de conhecimento dentro da operação.
Atuações anteriores em Analista de Treinamento, Coordenador de Qualidade, Assistente de Desenvolvimento de Pessoas ou Instrutor de Capacitação podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
Escolaridade: Ensino superior em andamento
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar